Процесс Тип
Графическое выражение
Мышление Тип
Структурированное выражение
Заметки Тип
Эффективное выражение
Древовидная карта
Диаграмма кронштейна
Режим по умолчанию
На волне цифровой трансформации моделирование бизнес-процессов (BPM) стало ключевым инструментом для предприятий, позволяющим оптимизировать эффективность и сократить расходы на коммуникации. Будучи всемирно признанным стандартом моделирования процессов, BPMN (Business Process Model and Notation), с его интуитивно понятной символикой и строгой логической структурой, стал «языком общения» бизнес-аналитиков, менеджеров по продуктам и ИТ-отделов. Однако многих новичков BPMN часто пугает из-за запутанных символов, неясной логики и недостаточного владения инструментами. Эта статья познакомит вас с основами BPMN: от классификации и использования базовых символов до практических методов построения блок-схем, распространённых ошибок и рекомендаций по оптимизации. Сочетая примеры из практики с практическим применением инструментов, эта статья поможет вам быстро начать работу и создавать схемы бизнес-процессов профессионального уровня, делая сложные процессы предельно понятными.
BPMN (Business Process Model and Notation) — это стандартизированный графический язык описания бизнес-процессов на предприятии или в организации. Разработанный Object Management Group (OMG), он призван унифицировать понимание процессов среди бизнес-персонала, аналитиков и разработчиков, обеспечивая бесшовную интеграцию бизнес-языков и ИТ-языков.
(1) События: показывают, что происходит в процессе, обозначено кружками.
Начальное событие (полый круг): начальная точка процесса.
Конечное событие (закрашенный круг): конечная точка процесса.
Промежуточные события (двойные круги): такие как события с заданным временем и события-сообщения (запускающие последующие действия).
(2) Действия: обозначают задачи, которые необходимо выполнить, и обозначены скругленными прямоугольниками.
Задача: Атомарная операция (например, «отправить электронное письмо»).
Подпроцесс: вложенный сложный процесс (расширяемый/сворачиваемый).
Активность вызова: Ссылается на другие шаблоны процессов.
(3) Шлюзы: ветви потока управления, представленные ромбами.
Эксклюзивный шлюз: бинарный выбор (например, «Вы участник?» → ответ «Да/Нет»).
Параллельный шлюз: запускает несколько путей одновременно (например, «оплата» и «доставка» параллельно).
Инклюзивный шлюз: несколько отделений, которые соответствуют условиям (например, «Выберите способ экспресс-доставки: стандартная/ускоренная»).
(1) Последовательность потока: объекты потока соединены сплошными стрелками, указывающими порядок выполнения.
(2) Поток сообщений: используйте пунктирные стрелки для соединения различных пулов процессов с целью обозначения межсистемной/межведомственной коммуникации.
(3) Ассоциация: используйте пунктирную линию для соединения действий и объектов данных, чтобы указать ссылку на данные.
(1) Пул: представляет собой независимого участника процесса (например, отдел или систему).
(2) Дорожка: Разделенная роль внутри пула (например, «команда предпродажной подготовки» и «команда послепродажного обслуживания» в «отделе обслуживания клиентов» пула).
(1) Ввод/вывод данных: представлен сложенным прямоугольником, определяющим данные, требуемые или генерируемые действием.
(2) Хранилище данных: цилиндр с открытыми концами представляет собой постоянное хранилище (например, базу данных).
(1) Текстовая аннотация: используйте прямоугольник со сложенными углами для добавления пояснительного текста.
(2) Группа: используйте пунктирные рамки для логической группировки связанных элементов (не влияя на порядок выполнения).
1. После входа в ProcessOn перейдите на страницу личных файлов, нажмите «Новый файл» и выберите «Диаграмма процессов». Затем в разделе «Дополнительные диаграммы» добавьте BPMN в библиотеку диаграмм. Если вам нужно нарисовать бассейн или дорожку, вы также можете добавить тип диаграммы «Бассейн/дорожка» в библиотеку диаграмм.
2. Создайте пулы процессов и зоны ответственности, а также распределите роли внутри этих пулов.
3. Определите начальные и конечные события, добавьте действия (задачи) и подпроцессы, а также спроектируйте логику ветвления. Используйте сплошные стрелки для соединения объектов потока (событий, действий, шлюзов) для обозначения порядка выполнения.
4. Закончив чертёж, экспортируйте его в виде изображения или PDF-файла, который затем можно вставить в корпоративные документы и поделиться им с вашей командой. Вы также можете напрямую поделиться своей принципиальной схемой с коллегами или клиентами, предоставив им возможность просматривать и редактировать её онлайн.
Основная схема процесса: оставьте только основной путь (например, «заказ → оплата → доставка») и используйте подпроцессы или вызовы действий, чтобы скрыть сложные детали.
Диаграмма подпроцесса: сохраните только основной путь (например, «заказ → оплата → доставка») и используйте подпроцессы или вызовы действий, чтобы скрыть сложные детали.
Чтобы избежать пересечения линий, вы можете настроить положение элемента или настроить отображение пересекающихся линий на пересечении.
Используйте разные цвета для различия ролей (например, синий = клиент, зеленый = система).
Добавьте метки к ключевым действиям (например, «Высокий приоритет», «Требуется автоматизация»).
Чрезмерно сложная: ветка шлюза имеет не более 5 путей.
Нечеткий шлюз: четко обозначьте тип шлюза, чтобы избежать неоднозначности в типе шлюза и, как следствие, неоднозначности логики ветвления.
Отсутствующие исключения: добавьте промежуточные события для обработки тайм-аутов или ошибок (например, ветвь «платеж не пройден»).
Пройдите весь процесс от начала до конца, чтобы убедиться в отсутствии мертвых циклов и пропущенных узлов.
Сообщество шаблонов ProcessOn предлагает множество шаблонов BPMN для справки и поддерживает копирование для повышения эффективности чертежей. Ниже представлены некоторые из опубликованных шаблонов.
BPMN для выдачи и возврата библиотечных книг
Схема бизнес-процесса таможенного досмотра (BPMN)
Диаграмма вариантов использования шлюза BPMN
В основе построения диаграмм BPMN лежит структурированное мышление : сначала определите границы, затем разбейте этапы и, наконец, выразите логику с помощью символов. Теперь откройте ProcessOn и следуйте инструкциям в этой статье, чтобы попробовать нарисовать свою первую диаграмму BPMN !
Бесплатная онлайн-схема совместной ментальной карты
