Type de processus
Expression graphique
Type de réflexion
Expression structurée
Type de note
Expression efficace
Carte arborescente
Diagramme de parenthèses
Mode par défaut
Dans le contexte de la transformation numérique, la modélisation des processus métier (BPM) est devenue un outil essentiel pour les entreprises afin d'optimiser leur efficacité et de réduire leurs coûts de communication. Norme de modélisation de processus mondialement reconnue, BPMN (Business Process Model and Notation), avec sa symbologie intuitive et sa formulation logique rigoureuse, est devenue la langue véhiculaire des analystes commerciaux, des chefs de produit et des équipes informatiques. Cependant, de nombreux débutants sont souvent intimidés par BPMN en raison de symboles confus, d'une logique floue et d'un manque de maîtrise de l'outil. Cet article vous guidera à travers les fondamentaux de BPMN, de la classification et de l'utilisation des symboles de base aux techniques pratiques de création d'organigrammes, en passant par les pièges courants et les suggestions d'optimisation. Combinant études de cas et mises en œuvre concrètes d'outils, cet article vous aidera à démarrer rapidement et à produire des diagrammes de processus métier de niveau professionnel, rendant les processus complexes parfaitement clairs.
BPMN (Business Process Model and Notation) est un langage graphique standardisé utilisé pour décrire les processus métier au sein d'une entreprise ou d'une organisation. Développé par l'Object Management Group (OMG), il vise à unifier la compréhension des processus entre les équipes métier, les analystes de processus et les développeurs, permettant ainsi une intégration transparente des langages métier et informatiques.
(1) Événements : Indique ce qui se passe dans le processus, représenté par des cercles.
Événement de départ (cercle creux) : point de départ du processus.
Événement final (cercle plein) : le point final du processus.
Événements intermédiaires (doubles cercles) : tels que les événements chronométrés et les événements de message (déclenchant des actions ultérieures).
(2) Activités : Indique les tâches à effectuer et sont représentées par des rectangles arrondis.
Tâche : opération atomique (telle que « envoyer un e-mail »).
Sous-processus : Un processus complexe imbriqué (extensible/réduit).
Activité d'appel : fait référence à d'autres modèles de processus.
(3) Passerelles : branches de flux de contrôle, représentées par des losanges.
Passerelle exclusive : Un choix binaire (par exemple, « Êtes-vous membre ? » → Branche Oui/Non).
Passerelle parallèle : déclenche plusieurs chemins simultanément (par exemple, « paiement » et « expédition » en parallèle).
Passerelle inclusive : Plusieurs succursales qui répondent aux conditions (telles que « Sélectionner le mode de livraison express : Standard/Accelerated »).
(1) Flux de séquence : les objets de flux sont connectés par des flèches pleines pour indiquer l'ordre d'exécution.
(2) Flux de messages : utilisez des flèches en pointillés pour connecter différents pools de processus afin d’indiquer la communication inter-systèmes/départementale.
(3) Association : utilisez une ligne pointillée pour connecter les activités et les objets de données afin d'indiquer la référence des données.
(1) Pool : représente un participant indépendant au processus (tel qu'un département ou un système).
(2) Voie : Un rôle subdivisé au sein d’un pool (par exemple, « l’équipe avant-vente » et « l’équipe après-vente » au sein du « service client » du pool).
(1) Entrée/sortie de données : représentée par un rectangle plié, définissant les données requises ou générées par l'activité.
(2) Magasin de données : un cylindre avec des extrémités ouvertes représente un stockage persistant (comme une base de données).
(1) Annotation de texte : utilisez un rectangle à coins pliés pour ajouter du texte explicatif.
(2) Groupe : utilisez des cases en pointillés pour regrouper logiquement les éléments liés (sans affecter l'ordre d'exécution).
Notation des processus métier BPMN
1. Après vous être connecté à ProcessOn, accédez à votre page de fichiers personnels, cliquez sur « Nouveau fichier » et sélectionnez « Processchart ». Ensuite, sous « Plus de diagrammes », ajoutez BPMN à la bibliothèque de diagrammes. Si vous devez dessiner une piscine ou un couloir, vous pouvez également ajouter le type de diagramme Piscine/Coin à la bibliothèque de diagrammes.
2. Créez des pools de processus et des couloirs, et divisez les rôles au sein des pools.
3. Définissez les événements de début et de fin, ajoutez des activités (tâches) et des sous-processus, et concevez une logique de ramification. Utilisez des flèches pleines pour relier les objets de flux (événements, activités, passerelles) afin d'indiquer l'ordre d'exécution.
4. Une fois votre schéma terminé, exportez-le au format image ou PDF, que vous pourrez ensuite insérer dans les documents de votre entreprise et partager avec votre équipe. Vous pouvez également partager directement votre schéma avec vos collègues ou clients, afin qu'ils puissent le consulter ou le modifier en ligne.
Diagramme de processus principal : conservez uniquement le chemin principal (tel que « commande → paiement → livraison ») et utilisez des sous-processus ou des activités d'appel pour masquer les détails complexes.
Diagramme de sous-processus : conservez uniquement le chemin principal (tel que « commande → paiement → livraison ») et utilisez des sous-processus ou des activités d'appel pour masquer les détails complexes.
Pour éviter de croiser des lignes, vous pouvez ajuster la position de l'élément ou définir les lignes de croisement à afficher à l'intersection.
Utilisez différentes couleurs pour distinguer les rôles (par exemple, bleu = client, vert = système).
Ajoutez des étiquettes aux activités clés (par exemple, « Haute priorité », « Automatisation déclenchée »).
Trop complexe : une branche de passerelle n'a pas plus de 5 chemins.
Passerelle floue : marquez clairement le type de passerelle pour éviter toute ambiguïté dans le type de passerelle et l’ambiguïté de la logique de branche qui en résulte.
Exceptions manquantes : ajoutez des événements intermédiaires pour gérer les délais d'attente ou les erreurs (comme une branche « échec de paiement »).
Parcourez le processus du début à la fin pour vous assurer qu’il n’y a pas de boucles mortes ou de nœuds manqués.
La communauté de modèles ProcessOn propose une multitude de modèles BPMN de référence et prend en charge la copie pour améliorer l'efficacité du dessin. Vous trouverez ci-dessous quelques modèles partagés.
Diagramme BPMN d'emprunt et de retour de livres à la bibliothèque
Organigramme des activités d'inspection douanière (BPMN)
Représentation BPMN du processus principal
Processus de commande du système BPMN-franchisé
Le cœur du dessin de diagrammes BPMN repose sur une réflexion structurée : d'abord définir les limites, puis décomposer les étapes, et enfin exprimer la logique avec des symboles. Ouvrez maintenant ProcessOn et suivez les étapes de cet article pour essayer de dessiner votre premier diagramme BPMN !
Organigramme de carte mentale collaborative en ligne gratuit
