디지털 혁신의 물결 속에서 비즈니스 프로세스 모델링(BPM)은 기업의 효율성을 최적화하고 커뮤니케이션 비용을 절감하는 핵심 도구로 자리 잡았습니다. 직관적인 기호 체계와 엄격한 논리적 표현을 갖춘 전 세계적으로 인정받는 프로세스 모델링 표준인 BPMN(비즈니스 프로세스 모델 및 표기법)은 비즈니스 분석가, 제품 관리자, IT 팀의 "공통어"로 자리 잡았습니다. 그러나 많은 초보자들은 혼란스러운 기호, 불분명한 논리, 그리고 도구 사용에 대한 미숙함으로 인해 BPMN을 어려워하는 경우가 많습니다. 이 글에서는 기본 기호의 분류 및 사용부터 실용적인 흐름도 작성 기법, 일반적인 함정, 그리고 최적화 제안까지 BPMN의 기본 원리를 안내합니다. 사례 연구와 실용적인 도구 구현을 결합한 이 글은 BPMN을 빠르게 시작하고 전문가 수준의 비즈니스 프로세스 다이어그램을 작성하여 복잡한 프로세스를 명확하게 표현할 수 있도록 도와줍니다.
BPMN(비즈니스 프로세스 모델 및 표기법)은 기업이나 조직 내 비즈니스 프로세스를 설명하는 데 사용되는 표준화된 그래픽 언어입니다. 객체 관리 그룹(OMG)에서 개발한 BPMN은 비즈니스 담당자, 프로세스 분석가, 개발자 간의 프로세스에 대한 이해를 통합하여 비즈니스 언어와 IT 언어의 원활한 통합을 지원하는 것을 목표로 합니다.
(1) 이벤트 : 프로세스에서 발생하는 일을 나타내며 원으로 표시됩니다.
시작 이벤트(가운데 있는 원): 프로세스의 시작 지점.
종료 이벤트(실선 원): 프로세스의 종료 지점.
중간 이벤트(이중 원): 시간 제한 이벤트 및 메시지 이벤트(후속 작업을 트리거함) 등입니다.
(2) 활동: 수행해야 할 작업을 나타내며 둥근 사각형으로 표시됩니다.
작업: 원자적 작업(예: "이메일 보내기")
하위 프로세스: 중첩된 복잡한 프로세스(확장 가능/축소 가능).
통화 활동: 다른 프로세스 템플릿을 참조합니다.
(3) 게이트웨이: 다이아몬드로 표현되는 제어 흐름 분기입니다.
배타적 게이트웨이: 이진 선택(예: "회원이신가요?" → 예/아니요 지점).
병렬 게이트웨이: 여러 경로를 동시에 트리거합니다(예: "결제"와 "배송"을 병렬로 트리거).
포괄적 게이트웨이: 조건을 충족하는 여러 지점(예: "익스프레스 배송 방법 선택: 표준/신속 배송").
(1) 시퀀스 흐름: 흐름 객체는 실행 순서를 나타내기 위해 실선 화살표로 연결됩니다.
(2) 메시지 흐름: 점선 화살표를 사용하여 다양한 프로세스 풀을 연결하여 시스템/부서 간 커뮤니케이션을 나타냅니다.
(3) 연관성: 점선을 사용하여 활동과 데이터 객체를 연결하여 데이터 참조를 나타냅니다.
(1) 풀(Pool) : 독립적인 프로세스 참여자(부서나 시스템 등)를 나타낸다.
(2) 레인(Lane): 풀 내의 세분화된 역할(예: 풀의 "고객 서비스 부서" 내의 "사전 판매 팀" 및 "사후 판매 팀").
(1) 데이터 입력/출력: 활동에 필요하거나 생성되는 데이터를 정의하는 접힌 사각형으로 표현됩니다.
(2) 데이터 저장소: 끝이 열린 원통은 영구 저장소(예: 데이터베이스)를 나타냅니다.
(1) 텍스트 주석: 접힌 모서리 사각형을 사용하여 설명 텍스트를 추가합니다.
(2) 그룹화: 점선 상자를 사용하여 관련 요소를 논리적으로 그룹화합니다(실행 순서에 영향을 주지 않음).
1. ProcessOn에 로그인한 후 개인 파일 페이지로 이동하여 "새 파일"을 클릭하고 "Processchart"를 선택하세요. 그런 다음 "추가 다이어그램"에서 BPMN을 다이어그램 라이브러리에 추가하세요. 풀이나 수영 레인을 그려야 하는 경우, 풀/수영 레인 다이어그램 유형을 다이어그램 라이브러리에 추가할 수도 있습니다.
2. 프로세스 풀과 수영로를 만들고, 풀 내에서 역할을 나눕니다.
3. 시작 및 종료 이벤트를 정의하고, 활동(작업)과 하위 프로세스를 추가하고, 분기 논리를 설계합니다. 실선 화살표를 사용하여 흐름 객체(이벤트, 활동, 게이트웨이)를 연결하여 실행 순서를 나타냅니다.
4. 완성된 도면은 이미지나 PDF 파일로 내보내 회사 문서에 삽입하여 팀원들과 공유할 수 있습니다. 또한, 회로도를 동료나 고객에게 직접 공유하여 온라인에서 열람하거나 편집할 수 있도록 할 수도 있습니다.
주요 프로세스 다이어그램: 핵심 경로(예: "주문 → 결제 → 배송")만 유지하고 하위 프로세스나 통화 활동을 사용하여 복잡한 세부 정보를 숨깁니다.
하위 프로세스 다이어그램: 핵심 경로(예: "주문 → 결제 → 배송")만 유지하고 하위 프로세스나 통화 활동을 사용하여 복잡한 세부 정보를 숨깁니다.
선이 교차하는 것을 피하려면 요소 위치를 조정하거나 교차하는 선이 교차점에 표시되도록 설정할 수 있습니다.
역할을 구분하기 위해 다양한 색상을 사용합니다(예: 파란색 = 고객, 초록색 = 시스템).
주요 활동에 라벨을 추가합니다(예: "높은 우선순위", "자동화 시작").
너무 복잡함: 게이트웨이 브랜치에는 5개 이하의 경로가 있습니다.
퍼지 게이트웨이: 게이트웨이 유형의 모호성과 이로 인한 분기 논리 모호성을 피하기 위해 게이트웨이 유형을 명확하게 표시합니다.
예외 누락: 시간 초과나 오류(예: "결제 실패" 분기)를 처리하기 위한 중간 이벤트를 추가합니다.
처음부터 끝까지 프로세스를 거쳐 막힌 루프나 누락된 노드가 없는지 확인하세요.
ProcessOn 템플릿 커뮤니티에는 참조용 BPMN 템플릿이 풍부하게 포함되어 있으며, 도면 효율성 향상을 위한 복사 기능을 지원합니다. 아래는 공유된 템플릿 중 일부입니다.
BPMN 다이어그램을 그리는 핵심은 구조적 사고 입니다 . 먼저 경계를 정의하고, 단계를 세분화하고, 마지막으로 기호로 논리를 표현합니다. 이제 ProcessOn을 열고 이 글의 단계를 따라 첫 번째 BPMN 다이어그램을 그려 보세요 !
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