Processo Tipo
Espressione grafica
Pensiero Tipo
Espressione strutturata
Note Tipo
Espressione efficiente
Mappa ad albero
Diagramma a staffa
Modalità predefinita
Nell'ondata di trasformazione digitale, la modellazione dei processi aziendali (BPM) è diventata uno strumento fondamentale per le aziende per ottimizzare l'efficienza e ridurre i costi di comunicazione. BPMN (Business Process Model and Notation), standard di modellazione dei processi riconosciuto a livello globale, con la sua simbologia intuitiva e la sua rigorosa espressione logica, è diventato la "lingua franca" di analisti aziendali, product manager e team IT. Tuttavia, molti principianti sono spesso intimiditi dalla BPMN a causa di simboli confusi, logica poco chiara e scarsa competenza nell'utilizzo degli strumenti. Questo articolo vi guiderà attraverso i fondamenti della BPMN, dalla classificazione e dall'utilizzo dei simboli di base alle tecniche pratiche di creazione di diagrammi di flusso, passando per le insidie più comuni e i suggerimenti per l'ottimizzazione. Combinando casi di studio con implementazioni pratiche di strumenti, questo articolo vi aiuterà a iniziare rapidamente e a produrre diagrammi di processi aziendali di livello professionale, rendendo i processi complessi estremamente chiari.
BPMN (Business Process Model and Notation) è un linguaggio grafico standardizzato utilizzato per descrivere i processi aziendali all'interno di un'azienda o di un'organizzazione. Sviluppato dall'Object Management Group (OMG), mira a unificare la comprensione dei processi tra personale aziendale, analisti di processo e sviluppatori, consentendo una perfetta integrazione tra linguaggi aziendali e IT.
(1) Eventi: indica cosa accade nel processo, rappresentato da cerchi.
Evento di inizio (cerchio vuoto): punto di partenza del processo.
Evento finale (cerchio pieno): il punto finale del processo.
Eventi intermedi (doppi cerchi): come eventi temporizzati ed eventi di messaggio (che attivano azioni successive).
(2) Attività: indica le attività che devono essere eseguite e sono rappresentate da rettangoli arrotondati.
Attività: operazione atomica (ad esempio "invia email").
Sottoprocesso: un processo complesso annidato (espandibile/compresso).
Attività di chiamata: fa riferimento ad altri modelli di processo.
(3) Gateway: rami del flusso di controllo, rappresentati da diamanti.
Gateway esclusivo: una scelta binaria (ad esempio, "Sei un membro?" → filiale Sì/No).
Gateway parallelo: attiva più percorsi contemporaneamente (ad esempio, "pagamento" e "spedizione" in parallelo).
Gateway inclusivo: più filiali che soddisfano le condizioni (ad esempio "Seleziona metodo di consegna espresso: Standard/Rapida").
(1) Flusso di sequenza: gli oggetti di flusso sono collegati con frecce continue per indicare l'ordine di esecuzione.
(2) Flusso dei messaggi: utilizzare frecce tratteggiate per collegare diversi pool di processi per indicare la comunicazione tra sistemi/dipartimenti.
(3) Associazione: utilizzare una linea tratteggiata per collegare attività e oggetti dati per indicare il riferimento ai dati.
(1) Pool: rappresenta un partecipante indipendente al processo (ad esempio un dipartimento o un sistema).
(2) Corsia: un ruolo suddiviso all’interno di un pool (ad esempio, il “team pre-vendita” e il “team post-vendita” all’interno del “dipartimento di assistenza clienti” del pool).
(1) Input/output dei dati: rappresentato da un rettangolo piegato, che definisce i dati richiesti o generati dall'attività.
(2) Archivio dati: un cilindro con estremità aperte rappresenta un archivio persistente (come un database).
(1) Annotazione del testo: utilizzare un rettangolo con gli angoli piegati per aggiungere testo esplicativo.
(2) Gruppo: utilizzare caselle tratteggiate per raggruppare logicamente elementi correlati (senza influenzare l'ordine di esecuzione).
Notazione dei processi aziendali BPMN
1. Dopo aver effettuato l'accesso a ProcessOn, vai alla pagina dei tuoi file personali, clicca su "Nuovo file" e seleziona "Processchart". Quindi, in "Altri diagrammi", aggiungi BPMN alla Libreria diagrammi. Se devi disegnare una piscina o una corsia, puoi anche aggiungere il tipo di diagramma Piscina/Corsia alla Libreria diagrammi.
2. Creare pool di processi e swimlane e suddividere i ruoli all'interno dei pool.
3. Definisci gli eventi di inizio e fine, aggiungi attività (Task) e sottoprocessi e progetta la logica di ramificazione. Utilizza frecce continue per collegare gli oggetti del flusso (eventi, attività, gateway) per indicare l'ordine di esecuzione.
4. Dopo aver terminato il disegno, esportalo come immagine o PDF, che potrai poi inserire nei documenti aziendali e condividere con il tuo team. Puoi anche condividere direttamente il tuo schema elettrico con colleghi o clienti, consentendo loro di visualizzarlo o modificarlo online.
Diagramma del processo principale: conservare solo il percorso principale (ad esempio "ordine → pagamento → consegna") e utilizzare sottoprocessi o attività di chiamata per nascondere dettagli complessi.
Diagramma dei sottoprocessi: conservare solo il percorso principale (ad esempio "ordine → pagamento → consegna") e utilizzare sottoprocessi o attività di chiamata per nascondere dettagli complessi.
Per evitare che le linee si incrocino, è possibile regolare la posizione dell'elemento o impostare le linee che si incrociano in modo che vengano visualizzate all'intersezione.
Utilizzare colori diversi per distinguere i ruoli (ad esempio blu = cliente, verde = sistema).
Aggiungere etichette alle attività chiave (ad esempio, "Alta priorità", "Automazione attivata").
Eccessivamente complesso: un ramo gateway non ha più di 5 percorsi.
Gateway fuzzy: contrassegnare chiaramente il tipo di gateway per evitare ambiguità nel tipo di gateway e la conseguente ambiguità nella logica di diramazione.
Eccezioni mancanti: aggiungere eventi intermedi per gestire timeout o errori (ad esempio un ramo "pagamento non riuscito").
Eseguire il processo dall'inizio alla fine per assicurarsi che non vi siano loop morti o nodi mancanti.
La community di template di ProcessOn include una vasta gamma di modelli BPMN di riferimento e supporta la copia per migliorare l'efficienza del disegno. Di seguito sono riportati alcuni modelli condivisi.
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Rappresentazione BPMN del processo principale
Processo di ordine del sistema BPMN-franchisee
Il fulcro del disegno di diagrammi BPMN è il pensiero strutturato : prima definisci i confini, poi scomponi i passaggi e infine esprimi la logica con simboli. Ora, apri ProcessOn e segui i passaggi di questo articolo per provare a disegnare il tuo primo diagramma BPMN !
Diagramma di flusso della mappa mentale collaborativa online gratuita
