Processo Tipo
Expressão gráfica
Pensamento Tipo
Expressão estruturada
Anotações Tipo
Expressão eficiente
Mapa de árvore
Diagrama de colchetes
Modo padrão
Em meio à onda de transformação digital, a modelagem de processos de negócios (BPM) tornou-se uma ferramenta essencial para as empresas otimizarem a eficiência e reduzirem os custos de comunicação. Como um padrão de modelagem de processos globalmente reconhecido, o BPMN (Business Process Model and Notation), com sua simbologia intuitiva e rigorosa expressão lógica, tornou-se a "língua franca" de analistas de negócios, gerentes de produto e equipes de TI. No entanto, muitos iniciantes costumam se sentir intimidados pelo BPMN devido à sua simbologia confusa, lógica pouco clara e falta de proficiência no uso da ferramenta. Este artigo o guiará pelos fundamentos do BPMN, desde a classificação e o uso de símbolos básicos até técnicas práticas de desenho de fluxogramas, armadilhas comuns e sugestões de otimização. Combinando estudos de caso com implementações práticas de ferramentas, este artigo ajudará você a começar rapidamente e a produzir diagramas de processos de negócios de nível profissional, tornando processos complexos extremamente claros.
BPMN (Business Process Model and Notation) é uma linguagem gráfica padronizada usada para descrever processos de negócios em uma empresa ou organização. Desenvolvido pelo Object Management Group (OMG), visa unificar a compreensão de processos entre profissionais de negócios, analistas de processos e desenvolvedores, permitindo a integração perfeita das linguagens de negócios e de TI.
(1) Eventos: Indica o que acontece no processo, representado por círculos.
Evento inicial (círculo vazio): ponto inicial do processo.
Evento final (círculo sólido): o ponto final do processo.
Eventos intermediários (círculos duplos): como eventos temporizados e eventos de mensagem (que desencadeiam ações subsequentes).
(2) Atividades: Indica tarefas que precisam ser executadas e são representadas por retângulos arredondados.
Tarefa: Operação atômica (como "enviar e-mail").
Subprocesso: Um processo complexo aninhado (expansível/recolhido).
Atividade de chamada: faz referência a outros modelos de processo.
(3) Gateways: Ramos de fluxo de controle, representados por losangos.
Gateway exclusivo: uma escolha binária (por exemplo, “Você é um membro?” → agência Sim/Não).
Gateway paralelo: aciona vários caminhos simultaneamente (por exemplo, "pagamento" e "envio" em paralelo).
Gateway inclusivo: várias filiais que atendem às condições (como "Selecione o método de entrega expressa: Padrão/Acelerado").
(1) Fluxo de sequência: os objetos de fluxo são conectados com setas sólidas para indicar a ordem de execução.
(2) Fluxo de mensagens: use setas pontilhadas para conectar diferentes conjuntos de processos para indicar comunicação entre sistemas/departamentais.
(3) Associação: Use uma linha pontilhada para conectar atividades e objetos de dados para indicar referência de dados.
(1) Pool: representa um participante independente do processo (como um departamento ou sistema).
(2) Faixa: Uma função subdividida dentro de um pool (por exemplo, a “equipe de pré-venda” e a “equipe de pós-venda” dentro do “departamento de atendimento ao cliente” do pool).
(1) Entrada/saída de dados: representada por um retângulo dobrado, definindo os dados requeridos ou gerados pela atividade.
(2) Armazenamento de dados: um cilindro com extremidades abertas representa armazenamento persistente (como um banco de dados).
(1) Anotação de texto: use um retângulo com cantos dobrados para adicionar texto explicativo.
(2) Grupo: Use caixas pontilhadas para agrupar logicamente elementos relacionados (sem afetar a ordem de execução).
Notação de processo de negócios BPMN
1. Após efetuar login no ProcessOn, acesse sua página de arquivos pessoais, clique em "Novo Arquivo" e selecione "Processchart". Em seguida, em "Mais Diagramas", adicione BPMN à Biblioteca de Diagramas. Se precisar desenhar uma piscina ou raia, você também pode adicionar o tipo de diagrama Piscina/Raia à Biblioteca de Diagramas.
2. Crie pools de processos e raias e divida funções dentro dos pools.
3. Defina eventos de início e término, adicione atividades (Tarefas) e subprocessos e projete lógica de ramificação. Use setas sólidas para conectar objetos de fluxo (eventos, atividades, gateways) para indicar a ordem de execução.
4. Após terminar o desenho, exporte-o como imagem ou PDF, que você poderá inserir em documentos da empresa e compartilhar com sua equipe. Você também pode compartilhar seu diagrama de circuito diretamente com colegas ou clientes, permitindo que eles o visualizem ou editem online.
Diagrama do processo principal: mantenha apenas o caminho principal (como "pedido → pagamento → entrega") e use subprocessos ou atividades de chamada para ocultar detalhes complexos.
Diagrama de subprocesso: mantenha apenas o caminho principal (como "pedido → pagamento → entrega") e use subprocessos ou atividades de chamada para ocultar detalhes complexos.
Para evitar o cruzamento de linhas, você pode ajustar a posição do elemento ou definir que as linhas de cruzamento sejam exibidas na interseção.
Use cores diferentes para distinguir funções (por exemplo, azul = cliente, verde = sistema).
Adicione rótulos às atividades principais (por exemplo, “Alta prioridade”, “Automação acionada”).
Excessivamente complexo: uma ramificação de gateway não tem mais de 5 caminhos.
Gateway difuso: marque claramente o tipo de gateway para evitar ambiguidade no tipo de gateway e a ambiguidade da lógica de ramificação resultante.
Exceções ausentes: adicione eventos intermediários para lidar com tempos limite ou erros (como uma ramificação "falha no pagamento").
Repita o processo do início ao fim para garantir que não haja loops mortos ou nós perdidos.
A comunidade de modelos do ProcessOn inclui uma grande variedade de modelos BPMN para referência e oferece suporte à cópia para melhorar a eficiência do desenho. Abaixo, alguns modelos compartilhados.
Diagrama BPMN de empréstimos e devoluções de livros de bibliotecas
Fluxograma de negócios de fiscalização aduaneira (BPMN)
Representação BPMN do processo principal
Processo de pedido do sistema BPMN-franqueado
O cerne da criação de diagramas BPMN é o pensamento estruturado : primeiro, defina os limites, depois divida as etapas e, por fim, expresse a lógica com símbolos. Agora, abra o ProcessOn e siga os passos deste artigo para tentar desenhar seu primeiro diagrama BPMN !
Fluxograma de mapa mental colaborativo online gratuito
