MAPA SERVICIO ALCLIENTE
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-PRESENCIAL: Saludar al cliente al entrar.Contacto visual inmediato.-TELÉFONICO:span style=\"font-size:inherit;\
IMPORTANCIA
OBJETIVOCrear una primera impresión positiva.Evitar que el cliente se sienta ignorado.Generar sensación de rapidez y eficiencia.Aumentar la satisfacción desde el inicio.
SERVICIO AL CLIENTE
CONCEPTO GENERAL
EJEMPLOS
REGLA DE LOS 5 SEGUNDOS
ELEMENTOS CLAVES
CÓMO SE APLICA EN DIFERENTES TIPOS DE SERVICIO
CONCLUCIÓN
TIPOS DE SERVICIO
Reputacion de la empresaFidelizacion de clientesincremento de ventas
MOMENTOS DE VERDAD
POR QUÉ NO FUNCIONA
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