KANO模型
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反向型
指不會被顧客過分期望的需求。& nbsp;
不論提供與否，對用戶體驗無影響。是質量中既不好也不壞的方面，它們不會導致顧客滿意或不滿意。例如：航空公司為乘客提供的沒有實用價值的贈品。& nbsp;
滿意度（低）
魅力型需求
反向型需求
無差異型
魅力型
具備呈度（高）
無差異型需求
指引起強烈不滿的質量特性和導致低水平滿意的質量特性，因為並非所有的消費者都有相似的喜好。& nbsp;
期望型
基本型需求
滿意度（高）
是指顧客的滿意狀況與需求的滿足程度成比例關係的需求，此類需求得到滿足或表現良好的話，客戶滿意度會顯著增加，企業提供的產品和服務水平超出顧客期望越多，顧客的滿意狀況越好。& nbsp;
具備呈度（低）
基本型
期望型需求
是顧客對企業提供的產品或服務因素的基本要求，是顧客認為產品“必須有”的屬性或功能。& nbsp;
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