掃碼報修流程圖
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掃碼報修流程圖
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資訊部
客戶等待上洋安排維修
成功開啟線上報修網頁
確認了解顧客需求
掃碼報修流程圖
依回報內容進行MIS結案
開啟線上報修網頁
商機
不需要工程師到場檢測
安排行程前往維修
待負責單位人員，回報維修情形
客服查看MIS線上報修查詢資料
結束
查看客戶資料是否齊全及正確
報修資料導入MIS
開立報修單
填單後，成功送單
工程師
資料有異
客戶(使用者)
判斷故障情況
資料正確
一般報修開單給該區工程師
致電上洋0800客服專線，進行電話報修
需要請工程師到場檢測
IOT報修開單給資訊部
填寫客戶意見反饋處理表，並通知請相關負責單位處理
客服
MIS回報處理情形
TSS及填寫日報回報處理情形
將報修轉指派該區負責工程師
每日定時自行查看MIS-IOT報修單
填單後發生網頁異常，造成無法送單的情況
接收TSS及LINE報修單通知
諮詢
打開相機掃描掃碼報修QRCODE
系統自動發送TSS及LINE報修單通知給工程師
無法成功開啟線上報修網頁
向客人或工程師，確認相關正確報修資訊
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