掃碼報修流程圖
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掃碼報修流程圖
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開立報修單
資訊部
掃碼報修流程圖
致電上洋0800客服專線，進行電話報修
不需要工程師到場檢測
判斷資料正確性
需要請工程師到場檢測
安排行程前往維修
判斷報修類別
IOT開單給資訊部
客服
客服查看MIS報修資料
將報修轉指派該區負責工程師
報修資料導入MIS
TSS及填寫日報回報處理情形
成功開啟線上報修網頁
MIS回報處理情形
待負責單位人員，回報維修情形
依回報內容進行MIS結案
每日定時查看MIS-IOT報修單
使用者填單後，成功送單
工程師
資料有異
客戶(使用者)
使用者填單後無法送單
判斷故障情況
接收TSS及LINE報修單通知
資料正確
客戶等待上洋安排維修
諮詢
填寫客戶意見反饋處理表，並通知相關負責單位
一般報修開單給該區工程師
打開相機掃描掃碼報修QRCODE
無法成功開啟線上報修網頁
向客人或工程師，確認相關正確報修資訊
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