Estrutura de mapeamento da jornada da experiência do usuário
2024-11-07 13:57:10 0 Relatório
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O mapeamento da jornada da experiência do usuário é uma ferramenta essencial para compreender e otimizar a interação entre usuários e produtos ou serviços. Este fluxograma detalha a estrutura do mapa de experiência do usuário, destacando fases cruciais, pontos de contato, sentimentos dos usuários, dores enfrentadas, oportunidades de melhoria e tarefas específicas. Através dessa visualização, é possível identificar ideias e dúvidas que surgem ao longo do processo, permitindo a identificação de áreas para inovação e melhoria contínua. Essa abordagem sistemática facilita a criação de experiências mais satisfatórias e personalizadas para os usuários.
Outras obras do autor
Esboço/Conteúdo
x x x x
2
5
x x
xxx
1
Fase
Pontos de oportunidade
4
10
tarefa
dores do usuário
3
9
7
11
ideia/dúvida
Sentimentos
Ponto de contato
8
6
Mapa de Experiência do Usuário - Estrutura do Mapa
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