Modelo genérico de mapa de jornada do usuário
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Feedback e avaliação
1. Comece a usar o serviço e experimente-o 2. Grave e compartilhe
Mapa da jornada do usuário
prestação de serviço
Prazer
Estágio
O provedor de serviços inicia a entrega
1. Compare diferentes soluções 2. Consulte sugestões de outras pessoas
Gerar demanda
1. Elogios verbais 2. Escreva comentários positivos 3. Compartilhamento social
O plano basicamente atende às necessidades
Fim do serviço
Difícil escolher
1. Encontre informações de contato 2. Faça perguntas online ou por telefone
Estágio pós-venda
Hesitação - decisão
1. Estabeleça contato e vá 2. Forneça informações e credenciais conforme necessário
Determinar as necessidades
O processo de serviço termina
Consulta e comunicação
Anseio
1. Discuta os requisitos 2. Esclareça os objetivos e o escopo
Comportamento do usuário
1. O provedor de serviços entrou em contato proativamente e o processo foi claro.
Encontre uma solução
Pensamentos do usuário
Fornece padrões de marca e orientação de preços para aumentar os cliques e conversões dos usuários
Compartilhar
Crie novamente uma necessidade de cooperação
1. Selecione uma plataforma comumente usada 2. Pesquise por condições e navegue pelos detalhes
1. O processo correu bem 2. O serviço/produto estava de acordo com a descrição e era de boa qualidade 3. As perguntas foram respondidas positivamente
Esperar
1. Recomende para amigos necessitados 2. Escolha este serviço ou serviços semelhantes novamente
Repetir compras e recomendações
Preocupar
Faça o pedido e pague
Opções
Confirmação de requisitos
Boa experiência de serviço
Satisfeito com o processo de atendimento e resultados
1. Resposta rápida e serviço profissional 2. Pode atender às necessidades adicionais 3. Preço vantajoso
Estágio de venda
Experiência do usuário
Etapa de pré-venda
Nó chave
1. Informar o horário de término 2. Concluir o trabalho de acabamento 3. Devolver itens relacionados
Começou a usar o serviço
1. Você está satisfeito com os detalhes do plano?
Padronização do processo de atendimento e gestão da qualidade para melhorar a satisfação
Oportunidade
Pesquisar e filtrar
Avaliação de dados e manutenção de clientes para aumentar a competitividade e a aderência
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