KANOモデル
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2026-03-20 0 報告
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逆の質量
お客様が期待しすぎないニーズに応える。
提供するかどうかにかかわらず、ユーザーエクスペリエンスに影響はありません。品質は良くも悪くもなく、顧客満足や不満につながりません。例：航空会社が乗客に提供する実用的価値のない贈り物。
満足度（低い）
魅力的な品質
無関心な性質。
プレゼンテーション（高）
すべての消費者が同じような好みを持っているわけではないため、強い不満を引き起こす品質特性と、満足度の低い品質特性に適用できます。
1次元質量
必要な品質。
満足度（高い）
顧客満足度が需要の充足に比例する需要のことである。このようなニーズが満たされ、うまく機能すれば、顧客満足度は大幅に向上します。企業が顧客の期待を上回る製品やサービスを提供すればするほど、顧客満足度は高くなります。より良いことです
所有（低い）
企業が提供する製品やサービスの要素に対する顧客の基本的な要件であり、顧客が製品が“持っていなければならない”と考える属性や機能です。
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