crMMap #4

Questa mappa mentale esplora come ottenere un vantaggio competitivo attraverso diverse strategie chiave. Si concentra sull'importanza di fattori come il prezzo, i prodotti/servizi offerti e la qualità delle relazioni con i clienti. Inoltre, definisce chiaramente chi sono i soggetti della relazione, includendo clienti immediati, clienti potenziali, soggetti influenzatori e aggregatori. La mappa analizza anche le informazioni e gli eventi rilevanti, distinguendo tra dati contabili, che generano poco valore, e dati relazionali, che offrono il massimo valore attraverso la conoscenza e il supporto ottimale dei clienti. Viene inoltre enfatizzata l'importanza di una soluzione CRM agile e multicanale per la gestione delle informazioni e degli eventi. La strategia di implementazione e la mappa applicativa CRM sono in fase di completamento, ma evidenziano già caratteristiche fondamentali come la flessibilità dell'architettura applicativa, l'interoperabilità, la copertura funzionale, la multicanalità e l'aspetto visivo. Infine, viene menzionata la necessità di flessibilità sostenibile, con ulteriori dettagli da definire. Questa mappa mentale è uno strumento essenziale per sviluppare una strategia CRM efficace e ottenere un vantaggio competitivo nel mercato.