Mapa de viaje del usuario - Experiencia de compras electrónicas
0 Informe
Mapa de viaje del usuario - Experiencia de compras electrónicas
Recomendaciones relacionadas
Otras obras del autor
Esquema/Contenido
Ver más
Verificar el estado logístico El paquete firmado Desempaquetar e inspeccionar la mercancía
Añadir al carrito Introduzca la dirección de envío Seleccione el método de pago
Parámetros de precios comparativos Ver comentarios de los usuarios Contacto Servicio al cliente
Browse la lista de productos Ver detalles del producto Añadir productos de interés a favoritos
Optimizar el rendimiento de la página Añadir vídeo Display
Ver recomendaciones de publicidad Búsqueda de palabras clave de producto Navegar por las redes sociales
Proceso de devolución / intercambio complicado Transferencia de responsabilidades de servicio al cliente
Lucha contra comentarios falsos Servicio al cliente inteligente
Logística en tiempo real Clasificación del servicio de entrega
Optimización del algoritmo de recomendación Mejorar la precisión de búsqueda
Baja
Alto
Devolver / intercambiar con un clic Canales de postventa especializados
Sentimiento del usuario
Solicitud de devolución / intercambio Póngase en contacto con el servicio al cliente para obtener feedback Escribir reseñas de productos
Análisis de puntos dolorosos
Mapa de viaje del usuario - Experiencia de compras electrónicas
Procedimiento de pago Matching automático de cupones
Timeline
Descubrimiento
Información logística obsoleta Servicio de mala calidad
Browse
Comparación
Proceso de pago complejo El uso del cupón está restringido
Compra
Recibo
Servicio postventa
Comportamiento del usuario
Comentarios falsos Respuesta lenta del servicio al cliente
😞
😊
Página de carga lenta Falta de imágenes claras
😐
Publicidad inexacta Resultados de búsqueda no coinciden
Oportunidades de optimización
Recolectar
Recolectar
Recolectar
0 Comentarios
Página siguiente