Diagrama de arquitectura lógica de la plataforma de servicio al cliente.
2024-12-02 11:00:45 0 Informe
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El 'Diagrama de arquitectura lógica de la plataforma de servicio al cliente' ilustra la compleja interacción de componentes clave que optimizan la atención al cliente. Destaca la integración de la asistencia por IA, la gestión de relaciones con el cliente y el uso de big data para mejorar la experiencia del usuario. La plataforma incluye módulos como gestión de personal, voz a texto, informes y análisis de encuestas, garantizando un servicio eficiente y adaptativo. Herramientas como la gestión de turnos y el módulo de tareas facilitan la operatividad diaria, mientras que la interfaz de acceso externo y el centro de ayuda aseguran una conectividad fluida y soporte continuo.
Otras obras del autor
Esquema/Contenido
motor de flujo
Tutorial del sistema
Estructura organizativa
Interfaz de acceso externo
Asistencia al cliente por IA
Gestión de campos
gestión de personal
Estadísticas de encuestas
Cuestionario publicado
Cuestionario de edición
Módulo de informes
personal de atención al cliente
Voz a texto
Inspección de calidad
capa de negocio
Estadísticas de colección
Nueva incidencia/Agregar
Informe de operaciones
Centro de ayuda
Gestión de turnos
Gestión de problemas
Asistencia en línea
Módulo de tareas
Registro de operaciones
Informes de supervisión
Gestión de mensajes
Módulo de llamada
Gestión de grabaciones
Clasificación de tareas
Asignación de cuentas
negociosistema
Big Data
Gestión de IVR
Gestión de archivos
Módulo de inicio de sesión
Módulo de cuestionario de investigación
Asistencia al cliente
Búsqueda de páginas
asignación de tareas
Asignación/procesamiento de tareas
Respuesta móvil
Llamada básica
Estadísticas de calificaciones
teléfono soft
Consulta de tareas
Diseño de cuestionario
Edición de páginas
Gestión de atención al cliente
Tercer llamamiento de integración
Planificación de turnos
Gestión de anuncios
Calidad de inspección de puntuación de IA
MYSQL
Gestión de la relación con el cliente
Gestión de clasificación
interruptor de módulo
Página web
control de versiones
Información básica del miembro
Tareas en la punta de los dedos
capa de almacenamiento de datos
Información adicional del miembro
REDIS
plantilla de puntuación
Historial de contactos
Notificación de tránsito
Gestión de sistemas
Casos base
Wiki base de conocimientos
Asignación de permisos
Gestión de asistencia
Gestión de permisos
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