Cuadro de flujo de trabajo de servicio al cliente
2024-12-06 11:23:25 0 Informe
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El 'Cuadro de flujo de trabajo de servicio al cliente' es una herramienta visual que detalla los pasos para gestionar eficazmente las consultas y problemas de los usuarios. Comienza con el usuario que plantea una consulta, ya sea en línea o por teléfono. Si el robot de respuesta no puede manejar la solicitud, se deriva al personal de atención al cliente o al gerente de atención al cliente. Las quejas o problemas que exceden sus capacidades se envían a los departamentos de Productos o Ventas. El flujo también incluye el envío de mensajes y sugerencias en línea, asegurando un proceso integral de resolución de problemas.
Otras obras del autor
Esquema/Contenido
Departamento de Productos
Respuesta del robot
Consulta en línea
Gerente de atención al cliente
Enviar mensaje de plataforma
sugerencias en línea
Consulta telefónica
personal de atención al cliente
Resolver problemas de usuarioSugerencias de registro
Usuario
El robot no puede manejar
queja en línea
Departamento de Ventas
El servicio de atención al cliente no puede gestionar
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