勝任力模型
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勝任力模型
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管理能力
計劃能力
素質定義
制定可操作性工作计划，区分轻重缓急，克服困难完成工作目标
行為表現（分級）
0
對於上級的意圖領悟較差，不能把握好方案計劃的初衷與方向;計劃制定時較少的考慮企業實際，對各方面的統籌能力差
1
能夠根據公司或上級的明確要求，結合本崗位的職責，確定自己工作計劃目標，但在過程中時常遇到計劃外的事務或問題
2
能夠在制定計劃時充分考慮企業現實，區分輕重緩急，確定優先次序;將複雜任務分解為多個可以處理的部分，從目標到實施都能夠切合企業實際
3
在編寫大型或是複雜計劃時，能夠徵求各方意見，預先考慮到可能出現的問題，能夠指導他人編寫分享工作計劃，並將分享計劃合為整體方案
4
具備一定的前瞻性和預見性，能夠提前對重大潛在風險作出預案;具有良好的統籌能力，能夠對較為複雜的工作團隊，編制有效的、合理的工作計劃，以確保工作任務總是按時、保質地完成
績效管理能力
素質定義
與下屬就目標和任務在達成共識的基礎上，通過激勵、輔導和幫助下屬取得優異績效從而實現組織目標的能力
行為表現（分級）
0
對業績漠不關心，固步自封，不願意積極進取，對下屬的評價根據自己的喜好而不是業務好壞
1
了解績效管理知識，能夠基於每項工作職責設計≧2項考核標準並實施，團隊業績處於低下水平
2
能夠根據上級目標和本單位職責設定團隊目標和計劃1份，並能比較合理的考核評價下屬，團隊業績處於一般水平
3
能夠有效運用績效管理技能幫助下屬制定年度績效計劃1份，每月輔導下屬≧1次、考核反饋≧1次，團隊業績處於良好水平
4
能夠基於公司（或集團）內外環境分析，構建公司戰略規劃1份，並主導≧1項年度方針策略的展開、實施、檢討，團隊業績處於優異水平
人員培養能力
素質定義
指關心下屬的成長與發展，根據下屬的特點，為下屬提供相應的培訓機會，有意識地幫助下屬職業生涯的發展。
行為表現（分級）
0
不關心下屬的成長
1
有培養下屬的意願
2
發現和指出下屬的不足，並加以引導
3
為下屬提供培養機會，幫助下屬制定績效改進計劃
4
有意識地幫助下屬設計職業生涯規劃
客戶服務導向
素質定義
能夠關注外部客戶和內部客戶不斷變化的需求，並以此來指導其日常工作，竭盡全力為客戶提供服務和創造價值
行為表現（分級）
0
- 很少關注和了解市場和客戶的變化，願意按照自己想法或喜好，提供產品或服務。
- 按部就班的按照公司內部的流程工作，不願意為客戶的需要和感受做出改變。
- 對待客戶投訴和抱怨，態度不佳或推諉責任。
- 按部就班的按照公司內部的流程工作，不願意為客戶的需要和感受做出改變。
- 對待客戶投訴和抱怨，態度不佳或推諉責任。
1
及時回應
- 耐心傾聽客戶的諮詢、要求和抱怨，及時回應客戶的要求，解決常規性的客戶問題。
- 耐心傾聽客戶的諮詢、要求和抱怨，及時回應客戶的要求，解決常規性的客戶問題。
2
個性化服務
- 與客戶保持溝通，當客戶需要幫助的時候可以隨時取得聯繫，關注客戶的滿意度，提供對客戶有幫助的信息
- 把客戶的明確需求看成是自己的工作任務，為此投入時間和精力去做工作，當常規服務不能滿足客戶需要時，主動為
客戶提供個性化服務，提供其他解決方案，儘可能快速、準確解決客戶問題
- 與客戶保持溝通，當客戶需要幫助的時候可以隨時取得聯繫，關注客戶的滿意度，提供對客戶有幫助的信息
- 把客戶的明確需求看成是自己的工作任務，為此投入時間和精力去做工作，當常規服務不能滿足客戶需要時，主動為
客戶提供個性化服務，提供其他解決方案，儘可能快速、準確解決客戶問題
3
致力於挖掘潛在需求
-關注和了解客戶的潛在需求，致力於開發符合客戶需求的產品和服務。
-關注和了解客戶的潛在需求，致力於開發符合客戶需求的產品和服務。
4
- 擔任客戶的顧問角色，針對客戶的需求、問題提出自己獨立的觀點，並採取行動解決問題，積極參與幫助客戶進行決策。
- 為客戶尋找長期利益，能夠採取具體的措施為客戶提供增值服務，並藉此成功取信於客戶。
- 為客戶尋找長期利益，能夠採取具體的措施為客戶提供增值服務，並藉此成功取信於客戶。
決策能力
素質定義
通過對多個可行方案進行分析和判斷，挑選出最適當的方案及實施時機，並能夠勇於承擔風險，做出有利於推進工作的明晰決定的能力。
行為表現（分級）
0
- 遇到本是自己職責範圍內的問題也難以做出及時決策，總是請示上級。
- 決策時不能以事實為依據，考慮不周全。
- 決策時容易受他人意見左右，或不能充分聽取他人意見，具有獨斷性傾向。
- 不能清晰辨別哪些是關鍵任務，缺乏目標和方向性，不能集中精力在富有成效的任務或產出上。
- 決策時不能以事實為依據，考慮不周全。
- 決策時容易受他人意見左右，或不能充分聽取他人意見，具有獨斷性傾向。
- 不能清晰辨別哪些是關鍵任務，缺乏目標和方向性，不能集中精力在富有成效的任務或產出上。
1
- 能夠對例行或日常的工作做出正確的決策，而對一些例外事項或突發事件進行做決策時往往需要藉助他人力量。
- 決策時能夠以事實為依據，收集多方信息，考慮多種可能性，但有時不夠果斷。
- 偶爾受他人意見影響或沒有充分聽取他人意見，而影響決策效果。
- 能夠找出日常工作重點，但有時受瑣碎事務影響工作效率。
- 決策時能夠以事實為依據，收集多方信息，考慮多種可能性，但有時不夠果斷。
- 偶爾受他人意見影響或沒有充分聽取他人意見，而影響決策效果。
- 能夠找出日常工作重點，但有時受瑣碎事務影響工作效率。
2
全面考慮
- 面對有競爭性的方案時，能夠全面考慮各方意見，細緻分析影響因素，認真對比各個備選方案，及時不拖延的做出決定。
- 能夠堅持立場，決策時以事實為依據，拒絕他人不合理的要求;對一些例外事項和突發事件也能獨立判斷，做出決策。
- 面對有競爭性的方案時，能夠全面考慮各方意見，細緻分析影響因素，認真對比各個備選方案，及時不拖延的做出決定。
- 能夠堅持立場，決策時以事實為依據，拒絕他人不合理的要求;對一些例外事項和突發事件也能獨立判斷，做出決策。
3
- 能夠在複雜的情況下，對具有全局性或戰略意義的事項做出決策。
- 即使在信息不全面或面對兩難境地時，也總是能夠做出正確決策。
- 具有一定的冒險精神，能夠承擔決策的風險。
- 決策時廣泛聽取他人意見，或能夠在大多數人反對的情況下仍堅持觀點做出正確決策。
- 非常明確哪些工作對於實現個人或組織目標具有最關鍵的作用，並給予高度優先處理。
- 即使在信息不全面或面對兩難境地時，也總是能夠做出正確決策。
- 具有一定的冒險精神，能夠承擔決策的風險。
- 決策時廣泛聽取他人意見，或能夠在大多數人反對的情況下仍堅持觀點做出正確決策。
- 非常明確哪些工作對於實現個人或組織目標具有最關鍵的作用，並給予高度優先處理。
4
- 能夠在複雜的情況下，對具有全局性或戰略意義的事項做出決策。
- 即使在信息不全面或面對兩難境地時，也總是能夠做出正確決策。
- 具有一定的冒險精神，能夠承擔決策的風險。
- 決策時廣泛聽取他人意見，或能夠在大多數人反對的情況下仍堅持觀點做出正確決策。
- 非常明確哪些工作對於實現個人或組織目標具有最關鍵的作用，並給予高度優先處理。
- 即使在信息不全面或面對兩難境地時，也總是能夠做出正確決策。
- 具有一定的冒險精神，能夠承擔決策的風險。
- 決策時廣泛聽取他人意見，或能夠在大多數人反對的情況下仍堅持觀點做出正確決策。
- 非常明確哪些工作對於實現個人或組織目標具有最關鍵的作用，並給予高度優先處理。
影響力
素質定義
指個人說服或通過各種手段影響別人使其支持或採納自己的觀點
行為表現（分級）
0
不能清楚地表達自己要講的內容或不能說服別人聽從自己的觀點
1
清晰地解釋相關事實;呈現合理的、準備充分的案例
運用直接的證明（諸如關於實質特徵的數據、意見一致的範圍與利益等）進行說服
提出有說服力的論據支持個人觀點，要求對方作出承諾或保證
運用直接的證明（諸如關於實質特徵的數據、意見一致的範圍與利益等）進行說服
提出有說服力的論據支持個人觀點，要求對方作出承諾或保證
2
通過指出他們的顧慮以及強調共同利益說服他人
預期別人怎樣反應，並採取相應的措施
根據需要採取不同的風格和語言應對
用案例或論據尋求一個“雙贏”的解決方案實現雙方的目標
預期別人怎樣反應，並採取相應的措施
根據需要採取不同的風格和語言應對
用案例或論據尋求一個“雙贏”的解決方案實現雙方的目標
3
運用新的宣傳方式吸引聽眾
開發有選擇性的信息發送媒體，每種媒體適應不同聽眾的興趣
使用的宣傳方式適於整合關鍵聽眾的“興奮點”，並結合其他關鍵事件和策略提高影響力
開發有選擇性的信息發送媒體，每種媒體適應不同聽眾的興趣
使用的宣傳方式適於整合關鍵聽眾的“興奮點”，並結合其他關鍵事件和策略提高影響力
4
通過第三方或專家施加影響。結成聯盟，建立相互支持的關係，構成影響別人行為的有利形勢
精心策劃事件來間接影響他人（如計劃時間的安排，策劃關鍵事件，預測有關關鍵聯盟的提議等）
精心策劃事件來間接影響他人（如計劃時間的安排，策劃關鍵事件，預測有關關鍵聯盟的提議等）
組織協調
素質定義
根據工作目標需要，配置和調動資源，協調各方面關係、調動各方面的積極性，並及時解決和處理目標實現過程中各種問題的能力
行為表現（分級）
0
- 常出現工作過程中各方面資源不到位或他人配合程度不足而影響工作進程的情況。
- 有時工作過程中對他人或有關單位、部門利益關係考慮不周全，而導致矛盾衝突或不滿。
- 組織活動或工作過程中常出現考慮不周或安排欠妥，影響效果，甚至出現混亂的情況。
- 有時工作過程中對他人或有關單位、部門利益關係考慮不周全，而導致矛盾衝突或不滿。
- 組織活動或工作過程中常出現考慮不周或安排欠妥，影響效果，甚至出現混亂的情況。
1
思路明確，資源到位
- 了解組織中的資源現狀，能基本保證完成工作任務所需的資源按時到位。
- 了解組織中的資源現狀，能基本保證完成工作任務所需的資源按時到位。
2
組織各項生產工作時考慮周到，能根據生產任務的重要或緊急程度提前分配或調動各種資源;與他人溝通時，能以開放、真誠的方式接收和傳遞信息;能協調部門內部各成員在生產工作方面的分歧及行動上的不協調，能採取有效措施和調解技巧平息團隊的內部發生的衝突
3
善於根據任務的重要或緊急程度提前分配或調動各種資源，協調相關部門的關係，保證工作的推進;與他人溝通時，了解溝通重點，並通過書面或口頭的開工，用清楚的理由和事實表達主要觀點，在傾聽別人的意見、觀點時，適時地給予反饋;組織各項工作時，利用一定的方法和技巧調動參與者的積極性，善於根據工作需要策劃出大家樂意參與又利地實現組織目標的活動
4
能夠協調企業內外部人員的關係，利用各種資源排除協調中的障礙，保證工作的推進;
有良好的溝通以有力，社會交往面較寬，善於與外界建立合作關係，利用各種資源為工作服務;
能制定有效的策略性方案，預防在協調過程中產生不和諧因素
有良好的溝通以有力，社會交往面較寬，善於與外界建立合作關係，利用各種資源為工作服務;
能制定有效的策略性方案，預防在協調過程中產生不和諧因素
團隊建設能力
素質定義
以團隊利益為己任，建立、維護並運作高效團隊，使團隊績效表現目標最優的能力
行為表現（分級）
0
工作中不願向成員分享經驗，缺乏員工培養，團隊溝通不順暢，團隊凝聚力差，整體業績差
1
了解團隊建設知識，能夠明確成員分工，但對團隊內部問題缺乏有效解決手段，整體業績一般
2
能找出阻礙團隊目標達成的因素，並試圖採取有效措施排除這些障礙;積極參與團隊合作，有意識地鼓勵團隊成員參與團隊討論和決策，促進團隊的內部溝通與合作;能採取行動加強團隊成員之前的相互溝通，促成團隊成員的相互理解和支持;對團隊或團隊成員做出的成績表示讚賞，或有意識地向對方表達這種讚賞或肯定
3
能根據企業的戰略目標確定團隊建設的目標，並在全體成員工促成理解、達成共識，使目標得以貫徹實施;有意識地建立團隊內的有效合作及適當競爭機制，以提高團隊的整體績效;公開表揚他人的成就，了解 員工的因素，並有針對性地選擇最有效的激勵方式。
4
具有個人魅力或領導氣質，能夠指出組織或團隊成員的發展方向與目標;有意識地創建團隊合作精神，在團隊間合理有效地協調和調配資源，加強不同目標和背景的團隊間合作;制定團隊激勵機制並貫徹實施，並能通過激勵機制的建立使團隊成員保持高昂的工作熱情
領導能力
市場洞察能力
素質定義
密切關注市場，通過對市場變化中反映出來的現象、數據信息等，進行分析處理，用以了解市場變動的趨勢、指導自己的工作
行為表現（分級）
0
市場意識淡薄，很少關注市場情況;以自己的主觀臆測作為工作的方向標;市場洞察力差，對影響市場各要素理解不深刻;決策時，較少考慮市場要素，而以自身經驗為主
1
市場意識 深刻認識到市場對於企業生存發展的重要性，密切關注市場環境、客戶需求的變化、產品技術的發展，渴望對市場信息充分地掌握。
2
信息獲取 能夠掌握科學、先進的市場調查方法，快速準確地獲得來自市場的第一手資料，保持對市場變化的敏感。
3
科學分析 能夠運用多種先進、高效的統計分析工具（如計算機統計軟體），科學、客觀地對原始信息進行統計處理，從中分析出影響市場的各種因素、影響過程與結果。
4
研究與報告 具備一定的市場研究能力，能夠從市場數據的統計分析中，洞察和發現潛在的市場價值和商機，並形成條理清晰、有理有力的市場分析報告。
戰略規劃
素質定義
通過對組織內外環境的分析判斷，制定組織的中長期發展目標，並能把具體工作安排和整體發展目標有效結合起來的能力。
行為表現（分級）
0
零級：
- 陷於具體的日常事務，看不清前進的方向，人云亦云。
- 工作中只考慮眼前的問題，很少著眼於未來的發展。
- 提出的戰略目標常不切合實際或缺乏可操作性。
- 戰略實施中，遇到困難就改變原先設定的目標。
- 陷於具體的日常事務，看不清前進的方向，人云亦云。
- 工作中只考慮眼前的問題，很少著眼於未來的發展。
- 提出的戰略目標常不切合實際或缺乏可操作性。
- 戰略實施中，遇到困難就改變原先設定的目標。
1
- 能對本行業或本領域發展趨勢和公司的內部情況進行一般性的分析和估計。
- 通常需要藉助外力，才能比較深入地判斷本行業或本領域發展趨勢和評估企業內部狀況。
- 能夠制定短期內的戰略目標，並形成可行的戰略方案。
- 能夠認真執行或組織實施戰略目標，一般能夠完成任務。
- 通常需要藉助外力，才能比較深入地判斷本行業或本領域發展趨勢和評估企業內部狀況。
- 能夠制定短期內的戰略目標，並形成可行的戰略方案。
- 能夠認真執行或組織實施戰略目標，一般能夠完成任務。
2
- 能把握本行業或本領域的發展趨勢和評估公司內部的資源和能力，能夠預見到公司未來3-5年的發展方向。
- 制定中期的戰略目標並形成相應的戰略計劃，指出實現戰略目標應投入的資源和實施步驟框架。
- 能夠不斷總結戰略實施過程中成功與失敗的原因，提出建設性的解決方案或建議。
- 一般能夠通過對戰略目標的宣傳和灌輸，使得組織成員清晰地了解的戰略目標。
- 戰略實施中即使面臨困難，也能繼續堅持設定目標，克服障礙，最終實現目標。
- 制定中期的戰略目標並形成相應的戰略計劃，指出實現戰略目標應投入的資源和實施步驟框架。
- 能夠不斷總結戰略實施過程中成功與失敗的原因，提出建設性的解決方案或建議。
- 一般能夠通過對戰略目標的宣傳和灌輸，使得組織成員清晰地了解的戰略目標。
- 戰略實施中即使面臨困難，也能繼續堅持設定目標，克服障礙，最終實現目標。
3
- 具有廣闊的視野、敏銳的洞察力和卓越的預見能力，能夠洞悉本行業或本領域的發展趨勢，對公司的資源和能力也了如指掌，總能為公司的未來發展指明正確的方向。
- 能夠制定長期的戰略規劃，並將長期目標和短期目標相結合，形成的具體的戰略方案，對可能發生的風險提前制定應對方案。
- 建立系統的信息收集系統和決策體系，來確保戰略制定的準確性。
- 能夠通過組織有效的討論會或辯論會，來使組織成員從內心接受戰略目標，並轉化成個人努力的方向。
- 能夠制定長期的戰略規劃，並將長期目標和短期目標相結合，形成的具體的戰略方案，對可能發生的風險提前制定應對方案。
- 建立系統的信息收集系統和決策體系，來確保戰略制定的準確性。
- 能夠通過組織有效的討論會或辯論會，來使組織成員從內心接受戰略目標，並轉化成個人努力的方向。
團隊領導
素質定義
指個人能夠理解團隊中各成員的職責與分工，根據團隊成員的不同特點，通過任務的合理分配、協調關係，促進團隊合作，營造氛圍。
行為表現（分級）
0
不願意承擔領導責任，對團隊成員不聞不問
1
-主動向團隊成員傳達某項決定的內容或工作任務的要求，清晰地表明工作的原則和權限範圍及明確要完成的目標
-確保團隊的合理需要得到滿足，並為團隊成員的工作開展爭取所需要的各種信息及資源
-確保團隊的合理需要得到滿足，並為團隊成員的工作開展爭取所需要的各種信息及資源
2
- 確保團隊的合理需要得到滿足，並為團隊成員的工作開展爭取所需要的各種信息、資源。
- 保護自己領導的團隊及其聲譽，採取各類實質性的舉措讓團隊成員感受到自己對團隊利益的重視。
- 通過以身作則，向團隊成員示範自己所期望的行為，使他們接受自己為團隊設定的使命和目標，以及做出的安排和決定等，確保集體的任務能夠完成。
- 在必要的時候與下屬同甘共苦，贏得下屬的信賴。
- 保護自己領導的團隊及其聲譽，採取各類實質性的舉措讓團隊成員感受到自己對團隊利益的重視。
- 通過以身作則，向團隊成員示範自己所期望的行為，使他們接受自己為團隊設定的使命和目標，以及做出的安排和決定等，確保集體的任務能夠完成。
- 在必要的時候與下屬同甘共苦，贏得下屬的信賴。
3
- 針對不同的情況，靈活採取不同的激勵手段，激發下屬的熱情。
- 善於描繪激動人心的使命和目標，使下屬充滿熱情和希望。
- 採用各種方式來提高團隊的士氣，如迅速解僱績效不佳者，對工作流程進行科學、合理的調整等，以改進團隊的工作效率，加強集體向心力。
- 善於描繪激動人心的使命和目標，使下屬充滿熱情和希望。
- 採用各種方式來提高團隊的士氣，如迅速解僱績效不佳者，對工作流程進行科學、合理的調整等，以改進團隊的工作效率，加強集體向心力。
4
- 成為團隊的精神領袖，從做事方式上深入影響下屬，利用個人人格魅力或突出的工作能力在下屬和同事間樹立威信
- 客觀公正地管理團隊成員，實現每個團隊成員的自身價值
-能有力地推動組織管理體系的改善，提高組織效率和提升團隊績效
- 客觀公正地管理團隊成員，實現每個團隊成員的自身價值
-能有力地推動組織管理體系的改善，提高組織效率和提升團隊績效
知識技能要求
專業能力
素質定義
對本專業領域的領悟和駕馭能力
行為表現（分級）
0
專業技能不夠嫻熟，專業知識不夠豐富，領悟力、駕馭能力欠缺
1
對專業領域內涉及的知識、原理、方法和流程等有良好的領悟力與駕馭能力。
2
對相關專業領域的趨勢、前景和前沿發展等具有敏銳的嗅覺，不斷尋找和嘗試新技術以保持競爭力。
3
關注業界動態，樂於通過雜誌、研討會等保持與專業前沿的接觸;針對專業領域，經常發表令人耳目一新的想法與觀點;能夠被稱為行業內的“專家”
4
某一領域的權威人物，引領該領域的發展;擁有絕對豐富的專業知識與嫻熟的技能
學習能力
素質定義
指在工作過程中積極地獲取與工作有關的信息和知識，並對獲取的信息進行加工和理解，從而不斷地更新自己的知識結構、提高自己的工作技能
行為表現（分級）
0
在專業上停滯不前， 不願意更新自己的知識結構; 在工作中不注意向其他人學習
1
在工作中，有學習願意，面臨問題時能積極尋求解決辦法
2
善於學習。具有強烈的好奇心， 希望了解工作當中的細節和技術; 積極與他人交流和向他人求助; 觀察他人的工作， 從而學習和了解必要的知識或技術
3
能改變自己的行為和工作方法以適應新的變化
4
能及時的調整戰略、目標或方針，積極應對新的變化
教育背景
素質定義
具有獲得相應知識的學習經歷
行為表現（分級）
0
中專及以下
1
大專
2
本科
3
碩士
4
博士及以上
工作經驗
素質定義
從事本崗位職責要求相關的工作年限
行為表現（分級）
0
1年以下
1
1-3年（不包含3年）
2
3-5年（不包含5年）
3
5-7年（不包含7年）
4
7年以上
解決問題能力
素質定義
找到靈活有效的方法分析各種問題、矛盾和衝突，然後探索潛在的途徑，提出解決措施的能力
行為表現（分級）
0
能夠發現問題的存在，但無法解決或只能求助於別人
1
客觀界定問題：能夠客觀地審視情境，剝離表面現象，迅速理清各種有利與不利因素，判斷問題產生的根源，澄清問題的關鍵
2
解析備選方案：提出各種備選解決方案，並對每一方案的利弊做出合理評估，迅速縮小“最優解決方案”的範圍
3
決斷與行動：能夠快速作出合適的決定，促成團隊迅速採取行動;在解決問題的過程中，有適當的冒險精神。
4
總結與提升：善於並樂於總結經驗教訓，在以往成敗經驗的基礎上，不斷提升對變革的應對能力和問題解決能力。
成就導向
素質定義
不滿足於現狀，對成功具有強烈的渴求，總是設定較高目標，要求自己克服障礙，完成具有挑戰性的任務
行為表現（分級）
0
安於現狀，工作得過且過，不盡力達到優秀標準
1
努力將工作做得更好或使自己的工作達到某個優秀的標準。& nbsp;
2
為自己制定衡量進步的具體的客觀標準（譬如自己要把工作成績做到前十名或者像某個榜樣那樣），並對現有的工作方法和內容進行改進，以提高工作績效
3
為自己制定具有挑戰性的目標並採取具體行動去實現目標（“挑戰性”是指盡了很大的努力後，成功的可能性為80%左右的目標，如同類人員中的優秀標準）
4
在仔細權衡代價和利益、利與弊的基礎上做出某種決策，為了使公司獲得較大利益，甘願冒險
創新能力
素質定義
通過運用新技術、新方法，創造性的進行系統的歸納思維和演繹思維，提出富於創新性的意見和建議
行為表現（分級）
0
- 通常按工作指南或規程工作，很少提出改進建議。
- 迷信權威，即使出現不適用的情況，也很少提出質疑。
- 難以接受反面意見，從而不能突破自身的限制做出改變。
- 總是對他人的觀點進行修改或發揮，很少有自己的想法。
- 迷信權威，即使出現不適用的情況，也很少提出質疑。
- 難以接受反面意見，從而不能突破自身的限制做出改變。
- 總是對他人的觀點進行修改或發揮，很少有自己的想法。
1
- 在工作範圍內，根據指示，更新管理或操作工具、技巧和方法。
- 利用公司內部資源，創造新的技巧和方法。
- 當面對新挑戰時，善於利用以往經驗進行推斷。
- 能在現有的制度和規定下，靈活地解決問題。
- 利用公司內部資源，創造新的技巧和方法。
- 當面對新挑戰時，善於利用以往經驗進行推斷。
- 能在現有的制度和規定下，靈活地解決問題。
2
- 利用公司內部外部資源，主動創造新的工作技巧和方法。
- 敢於向慣例或權威發出質疑，提出創造性解決問題的方法。
- 能夠發現表面不相關的事物之間的潛在聯繫，從而形成新的思路。
- 提出的新想法或新的做法能夠獲得好的實施效果。
- 能夠接納他人反對意見，改變自己的思想和行為。
- 敢於向慣例或權威發出質疑，提出創造性解決問題的方法。
- 能夠發現表面不相關的事物之間的潛在聯繫，從而形成新的思路。
- 提出的新想法或新的做法能夠獲得好的實施效果。
- 能夠接納他人反對意見，改變自己的思想和行為。
3
- 敢於為制定新政策、採取新措施或嘗試新方法承擔風險。
- 積極營造鼓勵創新的氛圍，對新觀點、新方法的提出表示歡迎和讚賞。
- 認為創新是個人和組織前進的動力，並不斷運用創新作為手段獲得競爭優勢。
- 積極營造鼓勵創新的氛圍，對新觀點、新方法的提出表示歡迎和讚賞。
- 認為創新是個人和組織前進的動力，並不斷運用創新作為手段獲得競爭優勢。
4
- 擁有市場上的新發明，或能夠建立獲得社會認可的理論體系。
-引領業務領域，是該領域的權威
-引領業務領域，是該領域的權威
綜合素質要求
執行力
素質定義
指能夠在工作環境中約束自己的言行，無需他人監督也能認真完成的能力
行為表現（分級）
0
對於制定的計劃，不能按照要求在預定時間內完成工作，處理緊急問題顯得力不從心
1
行動有條不紊，能夠按照制度、規定處理問題，但有時會與預期成效存在差距
2
對自己要求較高，無需他人監督也能自覺主動完成工作，能努力完成上級/個人設定的目標，將工作落實到位，並匯報上級執行結果
3
行動力矯情，對情況變化敏捷，面對任務執行過程中出現的障礙能積極克服，並將出現的問題及執行結果及時向上級反饋，並為新決策提供依據
4
有強烈實現目標的願望，既定的目標一定要實現，並全力以赴，失敗再多也不氣餒，執行方案周密詳細，操作性強，能完滿的執行落實，並將信息反饋給上級，提出有效的決策建議
團隊合作
素質定義
指個人願意作為群體中的一個成員，與群體中的其他人一起協作完成任務，而不是單獨地或採取競爭的方式從事工作
行為表現（分級）
0
在工作中喜歡單獨作業，在與他人共事時採取消極態度
1
願意與他人合作。與群體中的其他成員共同交流， 分享獲得的新信息和新知識。或者與其他成員交換思想和看法，以便對於問題取得共識
2
願意幫助工作群體中的其他成員解決所遇見的問題。無保留地將自己所掌握的技能傳授給其他成員
3
保持與其他成員的溝通，主動尋求並尊重他人對問題的看法和意見
4
鼓勵群體中的其他成員， 從而促進群體成員之間的合作或提高群體的合作氣氛
溝通能力
素質定義
針對一定的受眾對象，通過傾聽、清晰表達自己的意見，公開進行反饋，與他人進行信息傳遞的能力
行為表現（分級）
0
平時不注重溝通，遇到衝突與矛盾以強權或迴避來解決;習慣自我為中心的思維模式;缺少全方位思考，缺少協調與溝通
1
願意溝通：有溝通的願望，能夠回應他人發出的溝通信號
2
準確表達：
- 能夠耐心傾聽他人的觀點，基本把握他人談話的主旨。
- 能比較完整地表達自己的意見和想法，使對方能夠理解
- 能夠耐心傾聽他人的觀點，基本把握他人談話的主旨。
- 能比較完整地表達自己的意見和想法，使對方能夠理解
3
高效溝通：
- 在與他人交流時能夠準確理解他人的觀點，積極地給予反饋。
- 表達言簡意賅，具有較強的邏輯性，觀點清晰明確。
- 在與他人交流時能夠準確理解他人的觀點，積極地給予反饋。
- 表達言簡意賅，具有較強的邏輯性，觀點清晰明確。
4
- 預見到他人的需要和關注點，根據不同對象採取相應的溝通策略。
- 對不同對象和情境所要求的溝通方式有系統和深入的認識，並能自如地運用和進行靈活調整
- 對不同對象和情境所要求的溝通方式有系統和深入的認識，並能自如地運用和進行靈活調整
責任心
素質定義
認可自己的工作職責，認真的採取行動去完成這些職責，並自發自覺地承擔工作後果
行為表現（分級）
0
缺乏責任感，對工作結果漠不關心
1
明確自己的工作職責和角色，認識到自己承擔工作的重要性。
2
以一種積極主動的姿態處理事情，對職責範圍內的工作進展情況及時進行核查，對發現的問題採取必要的行動，以保證工作按要求標準完成
3
當工作中面臨需要同時處理職責內和職責外的任務時，能主動採取應對措施，保證不因為職責以外的任務而影響職責內工作的完成情況。
4
支持公司戰略目標的實現，即使面臨巨大壓力或個人利益受到損失時，仍能不折不扣完成工作並承擔責任
主動性
素質定義
指個人在工作中不惜投入較多的精力，善於發現和創造新的機會，提前預計到事件發生的可能性，並有計劃地採取行動提高工作績效、避免問題的發生、或創造新的機遇。
行為表現（分級）
0
不會自主地完成工作任務，需要他人督促。不能提起計劃或思考問題，知道問題發生後才能意識到事情的嚴重性
1
自覺從事更多的努力去從事工作。在工作中，不需要主管的督促自主地完成工作
2
主動承擔不屬於自己的事情或主動幫助他人解決問題
3
及時發現機遇或問題，並快速做出行動。得知與公司發展有關的事件或政策後，能夠及時做出反應
4
提前行動，以便創造機會或避免問題發生。提前意識到別人沒有想到的問題，並採取必要的步驟去解決問題
堅韌性
素質定義
指能夠在非常艱苦或不利的情況下，克服外部和自身的困難，堅持完成所從事的任務
行為表現（分級）
0
經受不了批評、挫折和壓力。遇到挫折時，個人便感到悲觀、失望、甚至逃避
1
面對挫折時克制自己的消極情緒 (如憤怒、 焦急、失望等) 或保持情緒的穩定
2
能夠正確地對待自己的錯誤， 從錯誤中吸取教訓。冷靜地處理在工作中與其它人產生的矛盾
3
在比較艱苦的情況下或巨大的壓力下堅持工作。接到困難的任務後， 克服各種困難，通過各種方法完成任務
4
在非常大的壓力下能夠保持冷靜，將自己的注意力放在如何解決問題上
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