первая страница  Блок-схема  Подробности

Схема исходящего звонка сотрудника

2024-09-12 10:56:54   2  Oтчет





Блок-схема исходящего звонка сотрудника представляет собой структурированный процесс, направленный на эффективное взаимодействие с целевыми клиентами. Основные этапы включают распределение звонков сотрудникам отдела CC, отправку SMS для повторного контакта и множество сценариев взаимодействия, таких как заявки на данные, отказ от общения или отсутствие текущего интереса. В случае заинтересованности клиента предусмотрено многостороннее сопровождение и постоянное отслеживание. Для клиентов, которые не ответили или попросили перезвонить позже, предусмотрены повторные попытки связи на следующий день через телефонные беседы и платформы EC, такие как QQ, СМС и Вэйсин. Такой подход позволяет оптимизировать процесс взаимодействия и повысить эффективность работы с клиентами.

Другие работы автора

План/Содержание

Отдел CC

Отправка SMS снова

Целевые клиенты

Решительное отклонение

Заявка на данные / Выдача данных

Имеет намерениеОтказ от общенияНет текущего интересаУже инвестированоУже вложены тестовые средстваТребует особого вниманияНе отвечаетНет времени/перезвоните позже

Многостороннее сопровождение

Не отвечено/Не отклонено

Импорт EC

Распределение звонков сотрудникам

Постоянное отслеживание

На следующий день провести телефонную беседу и общение через EC с помощью QQ/СМС/Вэйсина