Как реализовать общественные операции

2024-11-18   0  Oтчет



Эта ментальная карта предлагает пошаговое руководство по реализации общественных операций, акцентируя внимание на ключевых аспектах создания и управления сообществом. Начинается с определения целевой аудитории и анализа профиля пользователей, что помогает установить общий тон и повысить эффективность взаимодействия. Далее обсуждается понимание ценности, которую сообщество может предложить, чтобы удовлетворить рациональные, эмоциональные и гуманитарные потребности участников. Планирование маршрута роста сообщества и привлечение 'сеянцев' пользователей являются следующими этапами. Также рассматриваются обслуживание сообщества, продвижение пользователей и стратегии распространения, включая использование социальных сетей и KOL для расширения и укрепления сообщества.

Расширять

Связанные рекомендации

Другие работы автора

План/Содержание

Смотреть больше

Шаг 1: Определение позиции, описание портрета целевой аудитории семян

Операторы сообществ, занимавшиеся операциями с сообществами или продуктами, и другие специалисты по операциям знают, насколько важны сеянцы. С самого начала сеянцы определяют тон сообщества. Чем сильнее общность группы среди пользователей сообщества, которые сообщество предоставляет, и, соответственно, выше конверсия продаж товаров.

Как максимально точно найти "коллективные черты" целевой аудитории и провести анализ профиля пользователей, это одна из первых задач, которые необходимо выполнить на ранних этапах управления сообществом.

Часть 2: понимание того, что вы можете предложить

Как сообщество, что вы можете предложить в качестве ценности?

Прежде чем ответить на этот вопрос, сначала нам нужно знать: что большинство пользователей хотят получить, присоединяясь к сообществу?

С рациональной точки зрения, они присоединяются к сообществу, чтобы получить личностный рост и накопление ресурсов, включая, но не ограничиваясь, деньгами, опытом, знаниями, связями и т. д.

С эмоциональной точки зрения, они присоединяются к сообществу, чтобы увеличить свою социальную валюту, обладать большим количеством социального капитала и лучше продемонстрировать себя перед друзьями

С точки зрения гуманитарного уровня, они присоединяются к сообществу, чтобы найти больше людей с одинаковыми интересами и ценностями и двигаться вместе с ними, логически достигая долгосрочной цели, которую они признают внутри себя.

После того, как они поняли, какую ценность они хотят получить, соответствующие лидеры сообществ знают, какую ценность они могут предоставить, и создают свое сообщество вокруг этого, осуществляя постоянный вывод ценностного контента.

Шаг 3：Спланируйте маршрут роста сообщества

Осенью учитель однажды в своей книге «Практическое руководство по маркетингу сообществ» выделил пять факторов сообщества: общий интерес, структура, выход, операции, репликация. Эти пять факторов соответствуют трем этапам развития сообщества, и планирование маршрута сообщества на основе этих пяти факторов - это идеальное решение.

Четвертый шаг: искать сеянцев

До того как мы приступим к этому шагу, мы уже описали портрет пользователей сообщества и получили определенное представление о динамике их перемещений. На этой основе мы ищем семена пользователей, у нас есть множество соответствующих методов, включая обмен ресурсами, привлечение трафика с помощью онлайн-акций, поиск групп в связанных сообществах и т. д.

Пятый шаг: обслуживание сообщества

Службы сообщества являются важным средством повышения ценности сообщества, они помогают создать общую атмосферу сообщества, увеличить привязанность членов сообщества, а также являются важной частью этапа тонкой настройки сообщества 2.0.

Различные виды сообществ предоставляют разные виды услуг сообщества. Например, сообщество, сотрудничающее с Xingxiu, одинокий клуб «Одинокий звездный вождь» стремится организовать богатые и интересные мероприятия для одиноких молодых людей, чтобы они могли найти свою любимую половину в долгосрочном взаимодействии; каллиграфическое сообщество «Книга Као» будет использовать группу WeChat для прямых трансляций и ответов на опросы, чтобы вопросы участников группы могли быть решены в первую очередь.

Хотя услуги, предоставляемые разным сообществам, различаются, но основной принцип один: предоставлять качественные услуги сообщества, соответствующие характеристикам соответствующих пользовательских групп.

Шаг 6: рост / продвижение пользователя

На различных этапах развития сообщества акцент при выборе пользователей меняется, но независимо от этапа важным является предоставление разных услуг в зависимости от роста/прогресса пользователей.

1, В рамках мероприятия установить многоступенчатую систему вознаграждений, отбирать KOL

Установите градиентные награды за действия, приглашение 5 человек, 20 человек, 100 человек дают разные награды. Принцип работы похож на школьные математические тесты. Когда экзамен не имеет последовательности сложности, большинство получают примерно одинаковые баллы, и учителя не могут определить, кто - это ученик-топпер, кто - средний ученик (ученик-низший постоянно остается учеником-низшим)

Также, установив градации вознаграждений в социальных мероприятиях, можно мотивировать представителей различных слоев KOL использовать свои собственные ресурсы для расширения, одновременно полностью удовлетворяя потребности пользователей, а также помогая организаторам сообществ отсеивать высококачественных KOL для последующего развития сообщества.

2. Установите многоступенчатый выбор курсов, чтобы пользователи имели больше возможностей для прогресса

С развитием сообщества его пользователи также растут. Если всегда использовать одну и ту же модель, пользователи с высокой ценностью в последующем развитии могут столкнуться с препятствиями. Когда сообщество не может предоставить им соответствующие продвинутые ценности, их привязанность к сообществу уменьшается, а иногда они покидают его.

Поэтому в настройке курсов сообщества владелец сообщества также должен установить определенную механику продвижения, чтобы удовлетворить потребности высокоценных участников.

Седьмой шаг: распространение сообщества

Какие способы распространения сообщества? Самый распространенный - это распространение через мероприятия.

Кроме обычных мероприятий, с помощью инструментов маркетинга, таких как делиться скриншотами, собирать лайки, продвигать через дистрибуцию, можно обеспечить широкое распространение бренда или продукта сообщества, но перед использованием этих инструментов маркетинга, помните: самое главное - это качество продукта.

Какие каналы могут использовать сообщества для распространения? Самые распространенные из них - это следующие два:

1. Продвижение группы WeChat

Так как при поиске сеянцев можно воспользоваться ресурсами сообщества, при рекламе сообщества, конечно же, также можно воспользоваться этими ресурсами сообщества. Конечно, перед рекламой обязательно согласуйтесь с администратором группы, ведь вы находитесь на чужих территориях, и основные манеры должны быть соблюдены.

2、Социальная сеть друзей KOL

Почему в начале подчеркивается отбор KOL, потому что KOL обладают обширной цепочкой друзей, используя их цепочку друзей для распространения сообщества, можно эффективно расширить сообщество.

Высокоценный ростовой сообщество, не только само может создать зрелую систему управления сообществом, но и может собрать огромное количество людей с одинаковыми ценностями, помогая им реализовать свои ценности. Это и есть основная цель и идея ростового сообщества.