Ogólny szablon mapy podróży użytkownika
0 Raport
Ogólny szablon mapy podróży użytkownika
Powiązane rekomendacje
Inne prace autora
Zarys/Treść
Zobacz więcej
Potwierdź opcje
Wyrażaj uczucia
Krzywa emocjonalna
Informacje zwrotne i ocena
1. Zacznij korzystać z usługi i przeżyj ją. 2. Nagraj i udostępnij
Mapa podróży użytkownika
dostawa usług
Przyjemność
Scena
Usługodawca rozpoczyna dostawę
1. Porównaj różne rozwiązania 2. Skorzystaj z sugestii innych osób
Generuj popyt
1. Pochwały słowne 2. Pisz pozytywne recenzje 3. Udostępnianie w mediach społecznościowych
Plan zasadniczo odpowiada potrzebom
Koniec usługi
Trudno wybrać
1. Znajdź dane kontaktowe 2. Zadawaj pytania online lub telefonicznie
Etap posprzedażowy
Wahanie – decyzja
1. Nawiąż kontakt i idź. 2. Podaj wymagane informacje i dane uwierzytelniające
Określ potrzeby
Proces serwisowy dobiega końca
Konsultacje i komunikacja
Tęsknota
1. Omów wymagania 2. Wyjaśnij cele i zakres
Zachowanie użytkownika
1. Dostawca usług skontaktował się proaktywnie i proces był jasny.
Znajdź rozwiązanie
Myśli użytkownika
Udział
Stwórz na nowo potrzebę współpracy
1. Wybierz powszechnie używaną platformę. 2. Wyszukaj według warunków i przeglądaj szczegóły
1. Proces przebiegł sprawnie 2. Usługa/produkt był zgodny z opisem i dobrej jakości 3. Odpowiedzi na pytania były pozytywne
Oczekiwać
1. Poleć znajomym w potrzebie 2. Wybierz tę usługę lub podobne usługi ponownie
Powtarzaj zakupy i rekomendacje
Martwić się
Złóż zamówienie i zapłać
Opcje
Potwierdzenie wymagań
Dobre doświadczenie w obsłudze
Zadowolony z procesu obsługi i wyników
1. Szybka reakcja i profesjonalna obsługa 2. Możliwość zaspokojenia dodatkowych potrzeb 3. Korzystna cena
Etap sprzedaży
Doświadczenie użytkownika
Etap przedsprzedażowy
Węzeł kluczowy
1. Poinformuj o godzinie zakończenia 2. Zakończ prace wykończeniowe 3. Zwróć powiązane przedmioty
Zacząłem korzystać z usługi
1. Czy jesteś zadowolony ze szczegółów planu?
Standaryzacja procesów obsługi i zarządzanie jakością w celu poprawy satysfakcji
Możliwość
Szukaj i filtruj
Ocena danych i obsługa klientów w celu zwiększenia konkurencyjności i trwałości
Collect
Collect
Collect
0 Uwagi
Następna strona