Eコマースカスタマーサービスプロセス
2024-11-07 13:56:50 0 報告
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これは「Eコマースカスタマーサービスプロセス」を示すフローチャートです。このフローチャートは、出荷状況の確認から返品、交換、補償まで、カスタマーサービスが対応する一連のプロセスを視覚化しています。顧客の注文状況や返品条件に基づき、適切な対応を行うための手順が詳細に示されています。これにより、顧客からの問い合わせに迅速かつ正確に対応することができます。また、異常なケースや誤発送に対する対処方法も含まれており、顧客満足度の向上をサポートします。
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概要/内容
出荷しましたか
返修入库
返信の内容現在の状態
間違った注文自動的に閉じる
カスタマーサービスの問い合わせ
出荷の流れ
お客様の宅急便が戻ってきました。
返品の流れ
無事例
カスタマーサービスマネージャーへ転送
正常ですか
お客様のお届け先情報を確認してください。
注文の確認
不一致
售后のコミュニケーション
一致します。
人工クローズ申し立て单
不符合
購入者のニーズに基づいて答えを検索します
三包流程
出荷プロセス
补偿流程
買家の権利確保
返金補償
カスタマーサービスに提出して確認してください。
お客様が商品を受け取りました
ケース？
付属品を追加
出荷していません
お客様への返信
新規エラー発生伝票
はい
未通过
記録問題件
購入者の返品の相談
返却して再送信
追従処理
カスタマーサービス登録問題件
いいえ
注文追跡フロー
カスタマーサービスのコミュニケーション
カスタマーサービスチームリーダーのコミュニケーション
再送りフロー
返品入库
プレゼントルール
元価販売
期限が過ぎたか
符合
買い手の返送
通過
お客様からの交換のお問い合わせ
お客様から贈り物のリクエスト
権利維護の流れ
售后サービス買い手に連絡
支払い成功
お客様への返信、現在の状態
買い手の郵便返却
買い手とコミュニケーションし、原件を送り返します。
返修プロセス
注文の修正フロー
購入者は、発票を提供を求めています。
取引申請フロー
返品書を作成
未通過
快遞の追跡手順
交換条件
購入者のサポートについて問い合わせました
交換手続き
新規発注单
超区重发单自動クローズ
财务への連絡
注文追跡
注文データを選択
通过
人工クローズ間違った注文
法務監修
售后のカスタマーサービスのコミュニケーション
発票を提供します
郵便会社に連絡し、お客様の要望に応じて処理を行う
推奨マーケティングフロー
商品割引
購入の提案
出荷済み
撤廃のための主張
購入者のお問い合わせ配送状況
新規権利申請書
注文の変更を求める要求
快遞超区フロー
知識ベース：キャンペーンルール製品詳細説明買い手のよくある質問運送のよくある質問公式ブランド紹介
财务印刷発票
补偿するかどうか
新たな例の問題
申請の承認
取引を終了する
カスタマーサービス登録、発送促進品をお客様へ
返品返却
買い手が購入する
仓库に発票を入れる
注文をすぐに修正してください。
注文に対して担当者がついていく
注文追跡レコードを手動で修正
新規補償伝票
注文データマイニング:商品売上データ单品購買者消費動機单品マッチング買い手背景单品マッチング
出荷の問題？
購入者のお問い合わせ出荷状況
通知售后客服
返品条件
プレゼント包邮申請
ケースがあります。
仓库採取と包丁承重
记录超期発送
知识库管理プロセス
返修作業
買い手とコミュニケーションをとり、原件を送り返します。
快遞原件返却
三包問題
状態によって、異なる需要を扱う
异常かどうか
上级审批
受け入れますか
商家后台に運送業者番号を入力
追跡処理
财务の返金
再送信しますか
注文の注釈 発票を追加
追いつけ処理
割引申請
誤発送の流れ
営業前カスタマーサービス注文修正
注文状態発票を出しました
注文の検索
出荷書きと出荷伝票
購入者が背景のニーズを提供します
新規追跡記録
返品の発送
物流受取
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