Flusso di lavoro per chiamate telefoniche esterne dei dipendenti

2024-09-09   0  Rapporto

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Il diagramma di flusso per le chiamate telefoniche esterne dei dipendenti illustra il processo di gestione delle interazioni con clienti potenziali. Inizia con il Dipartimento CC e comprende vari passaggi come l'invio di messaggi di testo, la gestione delle negazioni e la richiesta di dati. I contatti vengono assegnati agli operatori di chiamate esterne, che seguono diversi canali di comunicazione come QQ, SMS e WeChat. Il flusso prevede anche il mantenimento del follow-up e la pianificazione di comunicazioni successive per garantire un'efficace gestione delle relazioni con i clienti.

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Dipartimento CC

Inviare di nuovo il messaggio di testo

clienti potenziali

ferma negazione

Richiesta di dati/concessione

Ho intenzione Rifiuto di parlare Senza intenzione Ho investito Ho investito l'esperienza in denaro Seguire l'attenzione principale Non connesso Non ho tempo / contattare di nuovo

Seguiro multipli canali

non ricevuti/non rifiutati

Importa EC

Assegnazione agli operatori di chiamate esterne

mantenere il follow-up

La comunicazione telefonica il giorno successivo e la comunicazione tramite EC tramite QQ/SMS/WeChat