Kerangka Pengelolaan Hubungan Pelanggan yang Dibuat oleh Pemasar

Peta pikiran ini menawarkan kerangka kerja komprehensif untuk pengelolaan hubungan pelanggan yang dirancang oleh pemasar. Dimulai dengan analisis kebutuhan pelanggan, ini mencakup segmentasi pelanggan, analisis preferensi, pemetaan perilaku, dan penetapan target pelanggan. Bagian interaksi dan pelayanan menyoroti pentingnya komunikasi efektif, pelayanan pelanggan yang optimal, penanganan keluhan, dan pemberian informasi yang tepat. Selain itu, pemantauan dan perbaikan berfokus pada analisis feedback, pengukuran kepuasan pelanggan, perbaikan proses, dan pengembangan hubungan jangka panjang. Dengan pendekatan ini, pemasar dapat membangun hubungan yang lebih kuat dan berkelanjutan dengan pelanggan, meningkatkan kepuasan dan loyalitas mereka.