Rencana Kerangka Wawancara Pengguna

Rencana Kerangka Wawancara Pengguna ini memberikan panduan lengkap untuk mengidentifikasi dan memahami berbagai jenis pengguna, termasuk pemimpin perusahaan, kepala departemen bisnis, dan personel operasi keamanan. Peta pikiran ini juga mengkategorikan ukuran perusahaan dari skala kecil hingga besar (1-10, 10-50, 50-100, 100-200, 200-500, 500+), serta industri yang dimiliki seperti pendidikan, kesehatan, dan pemerintah. Selain itu, peta pikiran ini menyoroti berbagai masalah pengalaman pengguna, mulai dari pengalaman pengguna akhir, pengalaman penggunaan perusahaan, hingga pengalaman di berbagai tahap seperti pengujian, layanan, dan pembaruan. Perhatian perusahaan terhadap data akhir juga dianalisis, dengan kategori tidak peduli, pertanyaan umum, dan sangat peduli. Peta pikiran ini juga membandingkan berbagai kondisi setelah perusahaan mencoba produk, termasuk menyelesaikan pembayaran ulang, menunda pembayaran berlanjut, dan opsi coba sebelum membeli. Akhirnya, kepuasan pelanggan diukur dalam kategori tidak puas, umum, dan puas. Dengan struktur yang terperinci, peta pikiran ini membantu dalam menyusun wawancara pengguna yang efektif untuk meningkatkan pemahaman terhadap kebutuhan dan kepuasan pengguna.