Diagrama de arquitectura de interacción de voz de centro de llamadas inteligente basado en un modelo grande

Este diagrama detalla la arquitectura de interacción de voz del centro de llamadas inteligente basada en un modelo a gran escala. El proceso abarca la entrada de señal del usuario y el procesamiento de comunicación dúplex completo entre la puerta de enlace SIP de la capa de acceso y el servidor multimedia. La cadena de procesamiento de IA central integra la detección de silencio VAD, el reconocimiento automático de voz (ASR), la comprensión de la intención de transmisión LLM y la generación de guiones, así como la síntesis de voz TTS, lo que permite un mecanismo de interrupción en tiempo real. Finalmente, se conecta a los sistemas CRM y de gestión de incidencias mediante API para lograr un procesamiento automatizado y de ciclo cerrado.