Gestión de operación y mantenimiento de software de TI-proceso de respuesta de operación y mantenimiento
1 Informe
Gestión de operación y mantenimiento de software de TI-proceso de respuesta de operación y mantenimiento
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Esquema/Contenido
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Comentarios de problemas
Confirmación de emisión
Resolución
Calificación de preguntas
Crear
Implementación del plan
Clasificación de problemas de operación y mantenimiento.
P0Resuelto en 2 horasDefinición: el negocio principal es importante pero no afecta a los usuarios ni a los ingresos
Registro de operación y mantenimiento
resolución de problemas
Base de conocimientos de operación y mantenimiento.
Informar problemas del sistema
Proporcionar comentarios inmediatamente
P1Resuelto en 1 díaDefinición: propuesta por el usuario y que afecta el uso actual del usuario
Sí
Problema de circuito cerrado
P2Plan unificadoLos posibles problemas descubiertos en la operación y el mantenimiento deben abordarse en un plan unificado
Finalizar
Construcción de base de conocimientos de operación y mantenimiento.
pruebas internas
Cliente
Aceptación del problema y retroalimentación.
Retención del plan
Comentarios del programa
Formulación e implementación del plan.
Comenzar
Proceso del plan de emergencia de operación y mantenimiento.
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