Plantilla genérica de mapa de viaje del usuario
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Plantilla genérica de mapa de viaje del usuario
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Esquema/Contenido
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Confirmar opciones
expresar sentimientos
Curva emocional
Comentarios y evaluación
1. Comience a utilizar el servicio y experimentelo 2. Grabe y comparta
Mapa de viaje del usuario
prestación de servicios
Placer
Escenario
El proveedor de servicios inicia la entrega.
1. Comparar diferentes soluciones 2. Consultar las sugerencias de otras personas
Generar demanda
1. Elogios verbales 2. Escribe críticas positivas 3. Intercambio social
El plan básicamente satisface las necesidades.
Fin del servicio
Difícil elegir
1. Encuentre información de contacto 2. Haga preguntas en línea o por teléfono
Etapa postventa
Vacilación - decisión
1. Establecer contacto y listo 2. Proporcionar información y credenciales según sea necesario
Determinar las necesidades
Finaliza el proceso de servicio
Consulta y comunicación.
Anhelo
1. Discutir los requisitos 2. Aclarar los objetivos y el alcance
Comportamiento del usuario
1. El proveedor de servicios se comunicó de manera proactiva y el proceso fue claro.
encontrar una solución
Pensamientos del usuario
Proporcionar estándares de marca y orientación sobre precios para aumentar los clics y las conversiones de los usuarios.
Compartir
Crear una necesidad de cooperación nuevamente
1. Seleccione una plataforma de uso común 2. Busque por condiciones y explore los detalles
1. El proceso transcurrió sin problemas 2. El servicio/producto se ajustaba a la descripción y era de buena calidad 3. Las preguntas fueron respondidas positivamente
Esperar
1. Recomendar a amigos que lo necesiten 2. Elija este servicio o servicios similares nuevamente
Repetir compras y recomendaciones
Preocuparse
Realizar pedido y pagar
Opciones
Confirmación de requisitos
Buena experiencia de servicio
Satisfecho con el proceso de servicio y los resultados.
1. Respuesta rápida y servicio profesional 2. Puede satisfacer necesidades adicionales 3. Precio ventajoso
Etapa de venta
Experiencia de usuario
Etapa de preventa
Nodo clave
1. Informar la hora de finalización 2. Completar el trabajo final 3. Devolver artículos relacionados
Comenzó a utilizar el servicio.
1. ¿Está satisfecho con los detalles del plan?
Estandarización de procesos de servicio y gestión de calidad para mejorar la satisfacción.
Oportunidad
Buscar y filtrar
Evaluación de datos y mantenimiento del cliente para mejorar la competitividad y la rigidez.
Recolectar
Recolectar
Recolectar
Recolectar
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