Flujo de funciones del módulo de comercio electrónico
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El diagrama de flujo de funciones del módulo de comercio electrónico ilustra los procesos clave de una plataforma de venta en línea, desde la carga de productos hasta la gestión posventa. Los usuarios pueden navegar por diferentes etapas, como la gestión de pedidos pendientes, la operación de envío y el servicio postventa, que incluye devoluciones y reembolsos. Además, se destaca la importancia de la intervención de la plataforma en situaciones específicas, como la revisión financiera y la gestión de listas negras. Este flujo proporciona una visión clara de las operaciones detrás de escena, asegurando una experiencia de compra eficiente y satisfactoria para todos los involucrados.
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Esquema/Contenido
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cargar productos
No
Sí
【Campos estadísticos】Número de pedidosCantidad de pedidosCantidad de ventasMonto de ventas
APP\\H5\\Mini Programa
Tipos de usuario
Operación de plataforma(Aceptar y rechazar devoluciones)
APP
【tab de mercado】Reglas de recomendación de productos
¿Apoya el servicio post-venta?
ordenes pendientes de pago
Éxito en la apertura de la tienda
Estadísticas de datos
Ir a la página de productos
【Proceso de servicio posterior a la venta normal】Reembolso soloReembolso y devolución
¿Ya se ha enviado?
Revisión financiera
reembolso total
1. Gestión posventa:Solicitar un reembolsoEsperando que regrese el compradorEl producto ha sido devueltoSe está procesando el reembolsoReembolso exitosoEl reembolso ha finalizado
Solicitud de servicio post-venta
Entre bastidores:1. Gestión de transacciones2. Gestión de listas negras3. Configuración de la tienda
Envío exitoso
comprar artículos
¿Pagaste?
Entrar a la tienda
¿Es el dueño de la tienda?
Operación de envíoSubir número de guía
pendiente de envío
Tipo de servicio post-venta
Comprar ahora
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Realizar pedido
Entre bastidores:1. Estadísticas2. Análisis de datos3. Pantalla grande
Enviar posventa
¿Iniciar sesión?
【Campos estadísticos】Número de visitas de la APP/Número de personasNúmero de visitas compartidas/Número de personas
Estado del pedido
Dueño
propietario
Pago completado
【Condiciones postventa】Dentro de los 7 días posteriores a la transacción exitosaPuedes solicitar servicio postventa
Liquidación financiera
Gestión de productos
Artículos en venta
Comprar cuenta de propietario de tienda(Obtener permiso de la tienda)
¿Interviene la plataforma?
【Página del producto】Si la página originalPantalla de adaptación
El dueño de la tienda envía el pedido
¿Está en la lista negra?
¿Publicar?
Compra realizada
comenzar
Confirmación de la factura del propietario
Generar factura
Revisión de plataforma (gestión de productos en la parte de atrás)
Estadísticas de navegación por productos
Pagos financieros
Solicitar la intervención de la plataforma
Iniciar sesión
Entre bastidores:1. Gestión de facturas2. Registros de transacciones
Estadísticas de ventas de productos
finalizar
【Fluxo de pedido normal】FaturaRemetente
Ver pedido de devolución
La devolución ha finalizado
¿Acepta devolver el dinero?
Entre bastidores:1、Gestión de productos（Nuevo canal o nueva lista）2、Aprobación de productos（span style=\"font-size:inherit;\
Tienda anfitrión
Rechazar el reembolso
【Consulta de atención al cliente】
Ver pedido
Página de inicio de la APP
artículos en el almacén
Página principal de la tienda
Ver información de la tienda
font color=\"#000000\
【Formas de pago del propietario】¿Regalías?Transferencia bancaria?
Existe una orden de servicio posterior
¿El comerciante está de acuerdo?
baja
Sugerencia de inicio de sesión para comprar
El dueño entra
【Flujo de liquidación】Consulte el liquidación de comerciantes
Usuario inactivo
Cambiar el estado del pedido a enviado
【Orden de compra propia】【Orden de compra compartida】【Orden de venta】Notificación de mensaje
¿Acepta la devolución de fondos?
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Número de guía de envío
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