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Proceso de atención al cliente de comercio electrónico

2024-11-07 13:56:59   0  Informe

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El diagrama de flujo del proceso de atención al cliente de comercio electrónico detalla las etapas clave para gestionar pedidos, devoluciones y consultas post-venta. Incluye pasos como la confirmación de envío, manejo de errores de envío, y procedimientos de devolución. También abarca la comunicación con el comprador, la defensa de derechos y la gestión de compensaciones. El proceso asegura que se cumplan las condiciones establecidas, permitiendo cierres automáticos o manuales según el caso. Este flujo integra la interacción con departamentos como finanzas y almacén, garantizando una atención al cliente eficiente y resolutiva en el entorno del comercio electrónico.

Otras obras del autor

Esquema/Contenido

¿Se ha enviado el pedido?

devolución de inventario

Responder al compradorEstado actual

Error de envíoCierre automático

Consulta de atención al cliente

proceso de envío

devolución del paquete del comprador

procedimiento de devolución

sin casos

Entregar al jefe de atención al cliente

¿Normal?

Confirmar información de entrega del cliente

Revisión de pedidos

no cumple

comunicación post-venta

conformarse a

Cierre manual

no conforme

Buscar respuestas según la demanda del comprador

proceso de tres bolsas

flujos de entrega de pedidos urgentes

proceso de compensación

Defensa de los compradores

reembolso de compensación

soporte enviado para revisión

comprador confirma la recepción

¿Caso?

Agregar nota de regalo

No enviado

Responder al comprador

Nueva factura incorrecta

Sí

No aprobado

registro de problemas

Consulta del comprador sobre devoluciones

devolver a reenviar

Tratar de seguimiento

registro de problemas de atención al cliente

Seguimiento del pedido

comunicación con el servicio de atención al cliente

comunicaciones de supervisión de atención al cliente

flujo de reenvío

devolución de existencias

Reglas de obsequios

venta original

Consulta del comprador sobre la devolución

¿Se ha excedido el plazo?

conforme

Devolución de compras por correo

aprobar

consulta del comprador sobre el intercambio de mercancías

Solicitud de regalo del comprador

Procedimiento de defensa de derechos

Soporte técnico post-ventaContactar al comprador

Pago exitoso

Responder al comprador sobre el estado actual

Comuníquese con el comprador y envíe el original de vuelta

proceso de reparación

Proceso de modificación de pedidos

El comprador solicita una factura

Proceso de solicitud de transacción

crear un documento de cambio

fallido

Proceso de consulta de paquetes

Condiciones de cambio

El comprador consulta el servicio de atención después de la venta

Proceso de cambio de mercancías

Nueva factura de reenvío

Superárea de reenvíoCierre automático

Notificar al departamento de finanzas

Seguimiento de pedidos

Seleccionar datos de pedidos

a través de

Revisión jurídica

comunicación con el servicio de atención al cliente después de la venta

Proporcionar factura

Ponerse en contacto con la empresa de envíos en función de las necesidades del cliente

Flujo de recomendación de marketing

Descuento en productos

sugerir compras

enviado

Retirar la protección de derechos

Consulta del compradorEstado de envío

Nueva solicitud de protección de derechos

El comprador ha solicitado modificar el pedido

flujos de entrega fuera de área

Base de conocimientos:Reglas de promocionesDescripción detallada de los productosPreguntas frecuentes de los compradoresPreguntas frecuentes de envíoPresentación de la marca oficial

Imprimir facturas financieras

¿Compensar?

Nuevos casos de problemas

Presentar para aprobación

Cancelar la transacción

Devolución de reparación

comprador compra

almacén colocar factura

Modifica el pedido inmediatamente

persona especializada en el seguimiento de pedidos

Modificación manual de los registros de seguimiento de pedidos

Nota de compensación adicional

Minería de datos de pedidos:Datos de ventas de productosGrupos de compradores de productos individualesAjuste de motivación de consumo de productos individualesAjuste de antecedentes de compradores de productos individuales

¿Problemas con el envío?

Notificación de atención al cliente posterior a la venta

Condiciones de reparación

Solicitud de envío gratuito con regalo

Hay casos

Selección de artículos en el almacén y embalaje de carga

Registro de entregas fuera de plazo

Proceso de gestión de la base de conocimientos

reparación de trabajos

Comunícate con el comprador y envíe el original de vuelta

devolución del original por correo

El problema de tres paquetes