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確認選項
表達感受
情緒曲線
1.服務印像不錯，可供選擇的供應商很多，可以再次合作。 2.價格優惠，溝通順暢。
回饋與評價
1. 開始使用服務並體驗 2. 記錄並分享
使用者旅程地圖
服務交付
樂趣
階段
服務商開始出貨
1. 比較不同的解決方案 2. 參考其他人的建議
產生需求
1. 口頭讚美 2. 撰寫正面評論 3. 社交分享
規劃基本滿足需求
1.A方案靈活、客製化、空間大； Plan B標準化、快速、高效
1.流程順利結束 2、服務周到，遺留問題妥善處理，並承諾後續優惠。
服務結束
難以選擇
1. 尋找聯絡資訊 2. 線上或透過電話提問
售後階段
猶豫-決定
1. 建立聯繫並前往 2. 根據需要提供資訊和憑證
確定需求
服務流程結束
諮詢溝通
嚮往
1. 討論要求 2. 明確目標和範圍
選擇性價比高、功能齊全、滿足您的需求且評價良好的解決方案
使用者行為
1.服務商主動聯繫，流程清晰。 2、態度好，提供專業指導，有求必應。
尋找解決方案
使用者想法
提供品牌標準和價格指導，提高用戶點擊和轉化
分享
再次產生合作需求
1. 選擇常用平台 2. 依條件搜尋並瀏覽詳情
1. 過程順利 2. 服務/產品符合描述，品質很好 3. 問題得到正面解答
預計
1.推薦給有需要的朋友 2.再次選擇本服務或類似服務
重複購買和推薦
擔心
選擇服務時間、填寫資訊並完成付款
下訂單並付款
選項
需求確認
良好的服務體驗
對服務過程和結果感到滿意
1. 快速回應，專業服務 2. 可以滿足額外需求 3. 價格優勢
銷售階段
使用者體驗
售前階段
關鍵節點
1.告知結束時間 2.完成收尾工作 3.歸還相關物品
開始使用該服務
1、您對方案的細節滿意嗎？ 3.價格符合預算 4.服務有保障
溝通後，確認滿足要求。
1. 由於（專案、活動等）而產生需求 2. 與團隊確定共同目標
服務流程標準化和品質管理，提高滿意度
機會
搜尋和過濾
數據評估和客戶維護，增強競爭力和黏性
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