問題處理五步法
2024-09-04 18:03:13 1 檢舉
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此心智圖為《問題處理五步法》的概述。該方法提供了一個系統化的框架來解決問題，包括擴展、檢查、共情、提升和展望五個步驟。首先通過對問題的全面討論和頭腦風暴進行擴展，接著深入檢查問題的層次和結構。共情階段則關注利益相關者的感受和反應。提升階段分析問題與組織的聯繫，最後在展望中設計解決方案，並制定短期和長期的行動計劃。
作者其他創作
大綱/內容
擴展
對問題細微差異進行全面討論
头脑风暴
檢查
深入挖掘、层层剥开
表層事件：發生了什麼？
行為模式：顧客、員工和其他利益相關方反應如何
潛在的系統結構：流程、規範和策略，哪些結構性力量在發揮作用
心智模型：我們的價值觀、信念和假設是如何加強潛在問題的
共情
關注重點利益相關方
直接相关
間接相關
所言：他們怎麼說？
所思：利益相關者怎麼想？
所感：他們的感受是什麼？
他們在做什麼？
提升
問題如何與更廣泛的組織問題相聯繫？
四個視角
結構：活動的協調性和一致性
人力资源：人际关系、士气
权術：權利動態、利益競爭和聯盟
象征：群体认同與文化
展望
從重構問題過渡到積極想像和設計解決方案
反向规划
明确界定预期目标
逆向设计是项目标的路径
檢測實現目標的進展情況，並準備好根據結果、反饋或不斷變化的情況調整計劃
長期戰略：9-12個月/更長
短期措施：4-8個月
立即行動：0-3個月
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