電商客服流程
2024-11-07 13:56:49 1 檢舉
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這是一張電商客服流程圖，展示了客服處理訂單和售後服務的各個環節。流程涵蓋了出貨、退貨、維修、補償以及客戶溝通等步驟。圖中詳細說明了如何處理錯誤發貨、買家維權、訂單修改等情況，並提供了相應的解決方案，以確保客戶滿意度和訂單的順利完成。希望此流程圖能夠幫助提升客服效率。
作者其他創作
大綱/內容
是否出貨
返修入库
回复買家當前狀態
错发单自动关闭
客服查詢
發貨流程
買家快遞返回
退貨流程
無案例
轉交客服主管
是否正常
確認客戶收貨資訊
訂單審核
不符合
售后溝通
符合
人工關閉維權單
根據買家需求搜索答案
三包流程
催出貨流程
補償流程
買家維權
退款補償
客服提交審核
买家確認收貨
案例？
新增備註贈品
未出貨
回复買家
新增錯發單
是
未通過
記錄問題件
買家諮詢退貨
退回重发
跟進處理
客服登記問題件
否
訂單追蹤流程
客服溝通
客服主管溝通
重發流程
退货入库
赠品規則
原价銷售
買家諮詢回修
是否超期
買家快遞退貨
通過
買家諮詢換貨
買家提出贈品請求
權益維護流程
退貨入庫
售后客服 聯絡買家
付款成功
跟買家溝通並原件寄回
返修流程
訂單修改流程
買家要求提供發票
交易申請流程
製作換貨單
快遞查詢流程
換貨條件
買家諮詢售後
換貨流程
新增重發單
超區重發單自動關閉
通知財務
訂單追蹤
選擇訂單數據
人工關閉錯發單
法務審核
售後客服溝通
提供發票
聯絡快遞公司根據客戶需求進行處理
推薦行銷流程
商品折扣
提出購買建議
已出貨
撤銷維權
買家諮詢快遞狀態
新增維權單
买家提出訂單修改要求
快递超區流程
知識庫：促銷活動規則產品詳細介紹買家常見諮詢問題快遞常見諮詢問題官方品牌介紹
財務列印發票
是否補償
新增案例問題
提交審批
終止交易
客服登記，催發貨赠品送買家
返修寄回
買家購買
仓库放入發票
立即修改訂單
专人跟进訂單
人工修改订单跟踪记录
新增補償單
訂單數據挖掘:商品銷售數據單品購物人群消費動機單品匹配買家背景單品匹配
出貨問題？
買家諮詢出貨狀態
通知售後客服
返修條件
贈品包郵申請
有案例
仓库拣货與打包承重
記錄超期發貨
知識庫管理流程
返修工作
快遞原件返回
三包問題
根據不同的狀態，不同的需求進行處理
是否異常
上級審核
是否接受
商家後台輸入快遞單號
追蹤處理
财务退款
是否重發
訂單備註新增發票
折扣申請
錯誤發貨流程
售前客服修改訂單
訂單狀態 已開發票
訂單查詢
列印快遞單與出貨單
買家提供背景需求
新增追蹤記錄
回覆買家
換貨寄出
物流收件
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