Công cụ quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) tiến triển quy trình khung

2024-07-08 09:31:03   0  Báo Cáo





Sơ đồ tư duy này cung cấp một khung tiến triển chi tiết cho việc triển khai công cụ quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM). Quá trình bắt đầu từ giai đoạn 'Dự án chuẩn bị' với các bước như xác định mục tiêu dự án, tổ chức dự án, nghiên cứu nhu cầu và tổ chức buổi họp khởi động. Tiếp theo là giai đoạn 'Thiết kế kế hoạch' bao gồm nhu cầu nghiên cứu, thiết kế kinh doanh và chức năng, kế hoạch đánh giá nội bộ và xác nhận chức năng. Trong giai đoạn 'Cài đặt hệ thống', các bước phát triển hệ thống, viết các bộ kiểm thử, bài test nội bộ và sửa đổi hệ thống được thực hiện. Giai đoạn 'Hệ thống giao hàng' bao gồm kế hoạch triển khai, chuẩn bị môi trường chính thức, nhập dữ liệu, chuẩn bị huấn luyện, kiểm tra người dùng, viết hướng dẫn sử dụng và đào tạo khách hàng. Cuối cùng, giai đoạn 'Bật và hỗ trợ' bao gồm bật trực tuyến, xử lý các vấn đề, chuyển giao hệ thống và kết thúc kiểm tra chấp thuận. Quy trình này đảm bảo một triển khai CRM hiệu quả, từ chuẩn bị đến hỗ trợ sau triển khai.

Các tác phẩm khác của tác giả

Phác thảo/Nội dung

Dự án chuẩn bị

Mục tiêu của dự án đã được xác định

Tổ chức dự án xác định

Chuẩn bị nghiên cứu nhu cầu

Buổi họp khởi động dự án

Thiết kế kế hoạch

Nhu cầu nghiên cứu

Bản thiết kế kinh doanh và thiết kế chức năng

Kế hoạch đánh giá nội bộ

Bản thiết kế, xác nhận chức năng