Fluxograma de funcionalidades do módulo de comércio eletrônico
2024-10-31 09:53:27 0 Relatório
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O fluxograma de funcionalidades do módulo de comércio eletrônico ilustra os processos essenciais para o funcionamento de uma plataforma de vendas online. Ele abrange desde a gestão de produtos, com etapas como carregar e promover itens, até o atendimento ao cliente, incluindo suporte pós-venda e reembolsos. O diagrama também destaca a importância da gestão de pedidos, desde a compra até a entrega, e o papel do back-end em tarefas como análise de dados e controle financeiro. Este fluxograma é uma ferramenta valiosa para entender a complexidade e a interconexão das operações em um ambiente de comércio eletrônico.
Outras obras do autor
Esboço/Conteúdo
Carregar produto
Não
Sim
【Campos Estatísticos】Número de pedidosQuantidade de pedidosQuantidade vendidaValor total das vendas
APP\\H5\\Mini-programa
Tipo de usuário
Plataforma de operações(Concordar & Recusar reembolso)
APP
【Feira tab】Regras de recomendação de produtos
Suporte à garantia pós-venda
pedidos a pagar
Aberto com sucesso
Estatísticas de dados
Ir para a página de produtos
【Processo Padrão de Atendimento ao Cliente】Reembolso apenasReembolso com devolução
Já foi despachado?
Auditoria Financeira
reembolso integral
1、Gestão pós-venda:Pedido de reembolso já enviadoAguardando devolução do compradorProduto já devolvidoReembolso em andamentoReembolso concluído com sucessoReembolso finalizado
Pedido de suporte after-sales
Nos bastidores:1、Gestão de loja2、Gestão de lista negra3、Configuração da loja
Envio bem-sucedido
comprar mercadorias
Pagar
Entrar na loja
se o dono
Painel de controle:1. Gestão de pedidos - A encomendar - A pagar - Enviados - Reembolsos e devoluções - Concluídos e fechados2. Mecanismo de recompensas e punições - Atraso no envio - Falsa entrega - Exceções de logística - Situação de transação - Taxa de atendimento ao cliente online - Classificação de produtos - Dá uma certa recompensa e punição aos usuários
Operação de envioEnviar número de rastreio
Pronto para envio
Tipo de serviço pós-venda
Comprar agora
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Enviar pedido
Back-end: 1、Estatísticas de dados2、Análise de dados3、Exibição em tela grande
Enviar suporte after-sales
Fazer login
【Campos Estatísticos】Visualizações/pessoas no APPVisualizações/pessoas em Compartilhamentos
Estado do pedido
Proprietáriodepois da venda
dono
Liquidação concluída
【Condições de after-sales】Dentro de 7 dias após a conclusão da transaçãoÉ possível solicitar after-sales
Liquidação financeira
Gestão de Produtos
Produto em Promoção
Comprar conta de dono de loja (obter permissão para abrir uma loja)
A plataforma intervém
【Página do produto】Se a página originalExibição de adaptação
Lojista envia o produto
Está na lista negra?
Está a ser colocado na prateleira
Compra bem-sucedida
Início
Proprietário confirma a fatura
Gerar fatura
Plataforma de revisão (gerenciamento de produtos no back-end)
Estatísticas de navegação de produtos
pagamento financeiro
Solicitar a intervenção da plataforma
Login do usuário
Back-end: 1、Gestão de Faturas2、Registros de Transações
Estatísticas de Vendas de Produtos
fim
【Fluxo de pedido normal】FaturaRemetente
Ver pedido de reembolso
Reembolso finalizado
concorda com o reembolso
Back-end: 1、Gestão de Produtos（Novo canal ou nova lista）2、Aprovação de Produtos（span style=\"font-size:inherit;\
Lojaire se junta
Recusar reembolso
【Consulta ao Atendimento ao Cliente】
Ver pedido
APRESENTAÇÃO DA PÁGINA INICIAL DO APP
Produtos no armazém
Loja principal
Verifique as informações da loja
【Confirmar condições de abertura da loja】Verificação de identidade realAvaliação da plataforma
【Formas de pagamento do proprietário】Lançamento de recompensas?Transferência bancária?
Existe uma ordem de serviço pós-venda
o vendedor concorda
Desinstalar
Aviso de login para comprar
Proprietário entra
【Formulário do produto】font color=\"#a6a6a6\
【Fluxo de liquidação】Consulte o processo de liquidação do comerciante
Usuário inativo
Alterar o status do pedido para enviado
【Pedido de autocompra】【Compartilhar pedidos】【Pedido de Venda】Lembrete de mensagem
Fluxograma de funcionalidades do módulo de comércio eletrônico
Número de remessa logística
Coletar
Coletar
Coletar
Coletar
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