Processo de atendimento ao cliente de comércio eletrônico

2024-11-07 13:56:59   0  Relatório

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O fluxograma do 'Processo de atendimento ao cliente de comércio eletrônico' ilustra as etapas essenciais para gerenciar interações com clientes em um ambiente de vendas online. Ele abrange desde o envio e confirmação de pedidos até a gestão de devoluções e trocas. O processo inclui comunicação eficaz com o cliente, resolução de problemas de envio, compensações e proteção aos direitos do consumidor. Além disso, destaca a importância do acompanhamento pós-venda e da revisão de pedidos para garantir a satisfação do cliente. Este fluxograma serve como uma ferramenta valiosa para otimizar a experiência do cliente e melhorar a eficiência operacional no comércio eletrônico.

Outras obras do autor

Esboço/Conteúdo

Enviado?

devolução de estoque

Responder ao compradorEstado atual

Enviar erradoFechamento automático

Consulta ao atendimento ao cliente

processo de envio

devolução do remetente por correio

processo de devolução

Sem casos

Entregar ao chefe de atendimento ao cliente

Sim?

Confirmar informações de entrega do cliente

Revisão do pedido

não corresponde

comunicação pós-venda

conforme

Fechamento manual

Procurar resposta com base nas necessidades do comprador

Processo de três embalagens

processo de expedição de mercadorias

Processo de compensação

Proteção aos direitos do consumidor

Reembolso de compensação

atendimento enviado para análise

comprador confirma recebimento

Caso?

Adicionar observações sobre o presente

Não enviado

Responder ao comprador

Novo erro de emissão de fatura

sim

não aprovado

Não aprovado

Registro de peças com problemas

comprador consulta sobre devolução

devolver e reenviar

processo de três embalagens

Acompanhamento do processamento

Registro de problemas de atendimento ao cliente

Não

Fluxo de rastreamento de pedidos

comunicação com o atendimento ao cliente

Comunicação com o supervisor de atendimento ao cliente

Processo de reenvio

Regras do prêmio

venda original

Comprador consulta reparo

está vencido

devolução de mercadorias do comprador

passar

Comprador consulta troca de mercadorias

O comprador faz uma solicitação de brinde

Processo de defesa dos direitos

Atendimento ao cliente pós-venda

Pagamento bem-sucedido

Responder ao estado atual do comprador

Comunicar com o comprador e devolver a peça original

Processo de reparação

Processo de alteração de pedidos

Comprador requer fatura

Processo de solicitação de transação

Criar troca de mercadorias

processo de consulta de encomendas

Condições de troca

Comprador consultorpós-venda

Processo de troca de mercadorias

Nova reemitir fatura

Superzonal reenvio de pedidosFechamento automático

Notificação Financeira

Acompanhamento do pedido

Selecionar dados do pedido

através

Desligamento manual

Revisão jurídica

Comprador consulta sobre o suporte pós-venda

Fornecer fatura

Entre em contato com a empresa de entregas de acordo com as necessidades do cliente

Fluxo de marketing de recomendação

Desconto de produtos

sugerir compras

Enviado

Retirar proteção de direitos

Consulta do compradorEstado do envio

Nova reclamação de direitos

O comprador propõe uma alteração no pedido

fluxo de entrega fora da área

Base de conhecimento:Regras de promoçõesDescrição detalhada dos produtosPerguntas frequentes dos compradoresPerguntas frequentes sobre entregasIntrodução à marca oficial

Impressão de faturas financeiras

Compensação

Novo caso de problema

Enviar para aprovação

Finalizar a transação

Devolução por reparo

comprador compra

fatura colocada no depósito

Modificar o pedido imediatamente

Pessoal acompanhando o pedido

Modificação manual do registro de rastreamento de pedidos

Nota de compensação adicional

Mineração de dados de pedidos:Dados de vendas de produtosPúblico de compra de produtos individuaisAdaptação de motivação de compra a produtos individuaisAdaptação de contexto do comprador a produtos individuais

Problema com o envio?

Notificação de atendimento ao cliente

Condições de reparo

Pedido de brinde com frete grátis

Existem casos

Seleção de mercadorias no depósito e embalagem de carga

Registro de entrega atrasada

Processo de gestão de base de conhecimento

trabalho de reparo

retorno do original por correio

Problema de três embalagens

Anormal