Diagrama de Arquitetura de um Sistema Inteligente de Interação por Voz para Call Centers Baseado em Grandes Modelos de Linguagem

Este diagrama oferece uma ilustração detalhada da arquitetura de interação por voz para um call center inteligente, impulsionado por grandes modelos de linguagem. O fluxo de trabalho abrange a entrada de sinais provenientes do usuário, bem como o processamento de comunicação full-duplex, realizado pelos gateways SIP e servidores de mídia da camada de acesso. A cadeia central de processamento de IA integra a Detecção de Atividade de Voz (VAD), o Reconhecimento Automático de Fala (ASR), a compreensão de intenção em tempo real (streaming) e a geração de scripts via Grandes Modelos de Linguagem (LLMs), além da síntese de Texto para Fala (TTS), suportando também um mecanismo de interrupção em tempo real. Por fim, por meio da integração via API com sistemas de CRM e de gestão de tickets, a arquitetura estabelece um ciclo de negócios de circuito fechado e viabiliza o processamento automatizado.