Framework procesu wdrażania projektu CRM

Framework procesu wdrażania projektu CRM szczegółowo opisuje etapy niezbędne do skutecznego wprowadzenia systemu CRM. Proces rozpoczyna się od przygotowania projektu, w tym określenia celu, organizacji projektu, badania potrzeb oraz spotkania inauguracyjnego. Następnie przechodzi do fazy projektowania rozwiązania, gdzie prowadzone są badania potrzeb, tworzenie biznesowej architektury i projekt funkcjonalności, wewnętrzny program recenzji oraz blueprint i functional confirmation. Kolejnym krokiem jest implementacja systemu, obejmująca rozwój i konfigurację systemu, pisanie testów jednostkowych, wewnętrzne testowanie funkcji oraz zmiany systemu. Wdrożenie systemu zawiera plan wdrożenia, przygotowanie do środowiska formalnego, import danych oficjalnych, przygotowanie szkolenia, testowanie kluczowych użytkowników, pisanie instrukcji obsługi oraz szkolenie klientów końcowych. Ostatnia faza to uruchomienie i wsparcie, które obejmuje przełączenie na tryb online, zbieranie i rozwiązywanie problemów, przekazanie systemu oraz zakończenie i akceptację. Każdy z tych etapów jest kluczowy dla zapewnienia, że system CRM będzie działał efektywnie i spełniał wszystkie oczekiwania biznesowe.