고객 서비스 플랫폼 논리 아키텍처 다이어그램
2024-12-02 11:00:43 0 보고서
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이 문서는 고객 서비스 플랫폼의 논리 아키텍처를 설명하는 다이어그램입니다. 플랫폼은 고객 서비스 프로세스를 효율적으로 관리하기 위한 다양한 모듈로 구성되어 있습니다. 주요 기능으로는 AI 고객센터, 로그인 인증, 설문지 관리, 품질 검사, 인력 및 필드 관리가 포함됩니다. 또한, 외부 인터페이스 통합, 빅 데이터 분석, IVR 관리 등 다양한 시스템과의 연동을 지원합니다. 고객 서비스 직원의 작업 효율성을 높이기 위한 도구와 모듈을 제공하며, 고객 관계 관리를 위한 체계적인 접근 방식을 갖추고 있습니다.
저자의 다른 작품
개요/내용
프로세스 엔진
시스템 튜토리얼
조직 구조
외부 인터페이스
로그인 인증 인가
AI 고객센터
필드 관리
인력 관리
설문지 통계
설문지 발행
설문지 편집
보고서 모듈
고객 서비스 직원
음성 텍스트로 변환
품질 검사
사업 계층
수집 통계
工单 추가/추가
운영 보고서
도움말 센터
반次 관리
문제 관리
온라인 고객센터
공单 모듈
운영 로그
모니터링 보고서
댓글 관리
호출 모듈
음성 관리
공고 분류
계정 배정
사업시스템
빅 데이터
IVR 관리
파일 관리
로그인 모듈
조사 설문지 모듈
페이지 고객센터
페이지 검색
작업 할당
작업 할당/처리
답변 휴대전화
기본 호출
점수 통계
소프트폰
工单 조회
설문지 설계
페이지 편집
고객 서비스 관리
제3자 호출 통합
교대 계획
공지 관리
AI 평가 검사
MYSQL
고객 관계 관리
분류 관리
모듈 스위치
웹페이지고객센터메일
버전 제어
회원 기본 정보
손톱 미션
데이터 저장 계층
회원 기타 정보
REDIS
점수 템플릿
연락 기록
전환 공지
시스템 관리
사례 베이스
WIKI 지식 창고
권한 배정
근태관리
권한 관리
교대근무 관리
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