대규모 모델 기반의 지능형 콜센터 음성 상호작용 아키텍처 다이어그램
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이 다이어그램은 대규모 모델을 기반으로 한 지능형 콜센터 음성 상호작용 아키텍처를 상세히 설명합니다. 이 프로세스는 사용자 측 신호 입력, 액세스 계층 SIP 게이트웨이와 미디어 서버 간의 전이중 통신 처리를 포함합니다. 핵심 AI 처리 체인은 VAD 무음 감지, ASR 음성 인식, LLM 스트리밍 의도 이해 및 스크립트 생성, TTS 음성 합성 기능을 통합하여 실시간 중단 메커니즘을 지원합니다. 마지막으로, API를 통해 CRM 및 티켓팅 시스템과 연결하여 비즈니스 폐쇄 루프 및 자동화된 처리를 구현합니다.
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🔊오 디오 출 력
TTC (스트 림)음성 합 성
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음성 출 력
AS R음성 인 식
← 사용자 음성 입력
V AD무 음 탐 지
🔄중단 메 커 니 즘
사용자 측
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