오늘날 급변하는 비즈니스 환경에서 기업은 효율성을 높이고 비용을 절감하며 고객 만족도를 향상시키기 위해 내부 프로세스를 지속적으로 최적화해야 합니다. BPMN(비즈니스 프로세스 모델링 표기법)은 기업이 다양한 역할 간에 효과적으로 통신하는 데 도움이 되는 표준화된 그래픽 표현입니다. BPMN 2.0은 더욱 강력한 표현 능력과 유연성을 갖춘 최신 버전으로 기업 비즈니스 프로세스 관리를 위한 강력한 도구를 제공합니다. 이 기사에서는 ProcessOn 템플릿 커뮤니티의 여러 템플릿을 결합하여 BPMN의 개념, 구성, 기호 의미 및 응용 시나리오를 설명합니다.
BPMN 2.0의 주요 목표는 비즈니스 프로세스에 대한 이해하기 쉽고 공유 가능한 보기를 제공하여 비즈니스 분석가, 개발자 및 비즈니스 사용자 간의 커뮤니케이션을 촉진하는 것입니다. BPMN은 시각화를 통해 모든 당사자가 프로세스 간의 구조, 활동 및 관계를 이해하도록 돕습니다.
BPMN은 원래 2004년 BPMI(Business Process Management Initiative)에 의해 도입되었으며 이후 2006년 OMG(Object Management Group)에 의해 채택되었습니다. BPMN 2.0은 2011년에 출시되어 기술과 애플리케이션에 큰 발전을 가져왔습니다. 이 버전에는 실행 가능한 프로세스를 지원하는 표기법과 같은 몇 가지 새로운 요소가 도입되어 비즈니스 분석 단계에만 국한되지 않습니다. 이러한 개선을 통해 BPMN 2.0은 디지털 혁신에 있어 현대 기업의 요구 사항에 더 잘 적응할 수 있습니다.
BPMN 2.0의 핵심은 요소의 조합에 있으며, 이는 주로 프로세스 요소, 연결 요소 및 스윔 레인이라는 세 가지 범주로 구분됩니다.
(1) 이벤트
시작 이벤트 : "고객 주문"과 같은 프로세스의 시작점을 표시합니다.
종료 이벤트 : "주문 완료"와 같은 프로세스의 종료를 표시합니다.
중간 이벤트 : '결제 대기', '알림 발송' 등 프로세스 실행 중에 발생할 수 있는 일을 설명하는 데 사용됩니다.
사례 : 온라인 쇼핑 프로세스를 가정합니다. 시작 이벤트는 "고객이 장바구니에 상품을 추가합니다"이고, 종료 이벤트는 "주문 배송"이며, 중간 이벤트는 "결제 확인 대기"일 수 있습니다. 이 과정에서 고객이 기한 내에 지불하지 못하는 경우 시스템은 자동으로 알림을 보내고 "알림 보내기"라는 중간 이벤트를 트리거할 수 있습니다.
(2) 활동
작업 : "주문 처리"와 같은 단일 작업 단계입니다.
하위 프로세스 : "주문 처리 프로세스"와 같은 보다 복잡한 활동 모음을 포함합니다.
사례 : 온라인 쇼핑 프로세스에서 "주문 처리"는 하나의 작업일 수 있지만 "주문 처리 프로세스"에는 "재고 확인", "송장 생성", "배송 알림"과 같은 여러 작업이 포함됩니다. 재고가 부족한 경우 시스템은 고객에게 알리고 다른 품목을 제안하는 대체 프로세스를 시작합니다.
(3) 게이트웨이
Exclusive Gateway(XOR) : 재고 상태에 따라 다른 처리 프로세스를 선택하는 등 프로세스의 경로를 결정하는 데 사용됩니다.
병렬 게이트웨이(AND) : "포장 주문", "배송 준비" 등 여러 프로세스가 동시에 실행되는 것을 나타냅니다.
사례 : 주문 처리 중 고객이 빠른 배송이나 직접 픽업을 선택하는 경우 시스템은 전용 게이트웨이를 사용하여 해당 처리 프로세스를 선택합니다. 이 결정은 후속 활동 순서와 리소스 할당에 직접적인 영향을 미칩니다.
시퀀스 흐름(Sequence flow) : 활동 간의 실행 순서를 나타내며 일반적으로 화살표가 있는 실선으로 표시됩니다.
사례 : '고객 발주 주문'부터 '주문 처리'까지의 시퀀스 흐름은 둘 사이의 순차적 관계를 보여줍니다. "프로세스 주문"이 실패하면 시스템은 오류 처리 프로세스를 사용하여 "고객 주문"으로 돌아가 필요한 조정을 수행할 수 있습니다.
메시지 흐름 : 서로 다른 참가자 간의 메시지 전달을 나타내며 일반적으로 화살표가 있는 점선으로 표시됩니다.
사례 : 온라인 쇼핑 과정에서 가맹점이 배송업체에 '배송 알림' 메시지 흐름을 보낼 수 있습니다. 이러한 메시지 흐름을 통해 배송업체는 적절한 시간에 메시지를 처리할 수 있어 전체 배송의 효율성을 높일 수 있습니다.
수영 레인은 동일한 프로세스 내에서 다양한 역할이나 부서의 책임을 분리하는 데 사용됩니다. 다양한 수영 레인에 활동을 배치하면 프로세스에서 각 역할의 특정 작업을 명확하게 보여줄 수 있습니다.
사례 : 온라인 쇼핑 과정에서 '고객', '가맹점', '배송업체'의 3개 레인을 설정할 수 있습니다. 고객 레인에는 "주문" 및 "결제"와 같은 활동이 포함되고, 판매자 레인에는 "주문 처리" 및 "배송"과 같은 활동이 포함되며, 배송 회사 레인에는 "주문 받기" 및 "배송"과 같은 활동이 포함됩니다. 이 부서는 프로세스 전반에 걸쳐 각 당사자의 역할과 책임을 명확하게 보여줍니다.
BPMN 2.0의 유연성으로 인해 다양한 분야에서 널리 사용됩니다. 다음은 몇 가지 일반적인 애플리케이션 시나리오입니다.
기업에서는 BPMN 2.0을 사용하여 내부 프로세스를 설명, 분석 및 최적화합니다. 이러한 표준화된 표현을 통해 여러 부서에서 프로세스의 각 측면을 명확하게 이해할 수 있으므로 병목 현상을 식별하고 개선할 수 있습니다.
사례 : 한 제조 회사는 BPMN 2.0을 사용하여 생산 프로세스를 모델링합니다. 회사는 흐름도를 분석한 결과 '원자재 조달' 링크가 너무 오래 걸려 전체 생산 효율성이 낮다는 사실을 발견했습니다. 이 문제에 대응하여 기업은 시간을 단축하고 효율성을 향상시키는 새로운 조달 전략을 개발할 수 있습니다.
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