顧客サービスプラットフォームの論理アーキテクチャ図
2024-12-02 11:00:44 0 報告
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これは「顧客サービスプラットフォームの論理アーキテクチャ図」であり、顧客サービスに関連するさまざまな機能とその相互関係を視覚的に示しています。この図には、フローエンジン、ログイン認証、AIカスタマーサービス、アンケート管理、品質検査、運営報告書などの主要コンポーネントが含まれています。また、外部インターフェイスや大データ分析、顧客関係管理といった重要な要素も取り上げています。プラットフォームは、効率的なカスタマーサービスを提供するために、組織構造や人員管理、権限管理といった内部管理機能も統合しています。全体として、このアーキテクチャ図は、顧客サービス業務の効率化と品質向上を目指した包括的なシステムの概要を提供します。
著者の他の作品
概要/内容
フローエンジン
システムチュートリアル
組織構造
外部インターフェイス
ログイン認証
AIカスタマーサービス
フィールド管理
人員管理
アンケート統計
アンケート配布
アンケート編集
報告書モジュール
カスタマーサービススタッフ
音声をテキストに変換
品質検査
業務層
コレクション統計
工单の新規作成/新規作成
運営報告書
ヘルプセンター
バスの運休管理
問題管理
オンラインカスタマーサービス
工单モジュール
操作ログ
監視報告書
メッセージ管理
呼出モジュール
録音管理
工单分類
アカウント配布
業務システム
大データ
IVR管理
ファイル管理
ログインモジュール
調査票モジュール
ページカスト
ページ検索
任務分配
工单分派/処理
答え手机
基本呼び出し
点数の集計
ソフトフォン
工单検索
アンケートデザイン
ページ編集
カスタマーサービス管理
第三者呼び出し、統合
排班計画
公告管理
AI評価品質管理
MYSQL
顧客関係管理
分類管理
モジュールスイッチ
組織構成
ウェブページ、カスタマーサービス、メール
バージョン管理
会员基础情報
指先の任務
データストレージ層
会员その他情報
REDIS
評価テンプレート
連絡履歴
流转通知
システム管理
ケース・リポジトリ
WIKI知識庫
権限配置
出勤管理
権限管理
排班管理
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