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ユーザージャーニーマップの汎用テンプレート

ユーザージャーニーマップの汎用テンプレート

2026-08-03 0 報告
ユーザージャーニーマップの汎用テンプレート
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感情を表現する
感情曲線
1. サービスの印象が良く、プロバイダーの選択肢が多く、また連携できます。
フィードバックと評価
1. サービスの利用開始と体験 2. 記録と共有
ユーザージャーニーマップ
サービスの提供
喜び
ステージ
サービスプロバイダーが配信を開始
1. さまざまなソリューションを比較する 2. 他の人の提案を参照する
需要を生み出す
1. 口頭で褒める 2. 肯定的なレビューを書く 3. ソーシャルシェア
プランは基本的にニーズを満たしている
1. プラン A は柔軟でカスタマイズされており、広いスペースがあります。
1. 手続きがスムーズに終わった 2. 対応が丁寧で、残った問題も適切に対応していただき、次回以降の割引も約束していただきました。
サービス終了
選ぶのが難しい
1. 連絡先情報を見つける 2. オンラインまたは電話で質問する
アフターセールス段階
ためらい～決断
1. 連絡先を確立して移動します。 2. 必要に応じて情報と資格情報を提供します。
ニーズを決定する
サービスプロセスの終了
相談・連絡
憧れ
1. 要件について話し合う 2. 目標と範囲を明確にする
コスト効率が高く、完全に機能し、ニーズを満たし、良いレビューを得ているソリューションを選択してください
ユーザーの行動
1. サービスプロバイダーは積極的に連絡を取り、プロセスは明確でした。
解決策を見つける
ユーザーの考え
ブランド基準と価格ガイダンスを提供して、ユーザーのクリックとコンバージョンを増加させます
共有
再び協力の必要性を生み出す
1. よく使うプラットフォームを選択 2. 条件で検索して詳細を閲覧
1. プロセスはスムーズに進みました。 2. サービス/製品は説明に準拠しており、高品質でした。 3. 質問には積極的に回答されました。
期待する
1. 困っている友達に勧める 2. もう一度このサービスまたは類似サービスを選択する
リピート購入とおすすめ
心配
サービス時間を選択し、情報を入力して支払いを完了します
注文と支払い
オプション
要件の確認
優れたサービス体験
サービスのプロセスと結果に満足
1. 迅速な対応とプロフェッショナルなサービス 2. 追加のニーズにも対応可能 3. 有利な価格
販売段階
ユーザーエクスペリエンス
販売前段階
キーノード
1. 終了時間を連絡する 2. 仕上げ作業を完了する 3. 関連商品を返却する
サービスの利用を開始しました
1. プランの内容に満足していますか?
通信後、要件が満たされていることを確認します。
1. (プロジェクト、活動など) によりニーズが発生します。 2. チームとの共通の目標を決定します。
サービスプロセスの標準化と品質管理による満足度向上
機会
検索とフィルター
競争力と粘り強さを強化するためのデータ評価と顧客メンテナンス
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