大規模モデルに基づくインテリジェントコールセンター音声対話アーキテクチャ図

2026-05-22   0  報告

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この図は、大規模モデルに基づいたインテリジェントコールセンターの音声対話アーキテクチャの詳細を示しています。このプロセスは、ユーザー側の信号入力、アクセスレイヤーSIPゲートウェイとメディアサーバー間の全二重通信処理を含みます。コアとなるAI処理チェーンは、VAD無音検出、ASR音声認識、LLMストリーミング意図理解とスクリプト生成、TTS音声合成を統合し、リアルタイムの割り込みメカニズムをサポートします。最後に、APIを介してCRMおよびチケットシステムに接続し、ビジネスのクローズドループと自動処理を実現します。

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