従業員のアウトバウンド コール フローチャート
2024-09-10 13:36:39 0 報告
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このフローチャートは、従業員のアウトバウンドコールプロセスを示しています。CC部門が顧客に再度メッセージを送信し、顧客の意向に基づいて次のステップを決定します。強い拒否を示す顧客や、意向があるが会話を拒否する顧客には異なるアプローチが取られます。データ申請や配布が必要な場合もあります。未接や未拒否の顧客に対しては、多チャネル追跡を行い、ECを導入します。従業員は継続的に追いかけ、翌日には電話やECを通じてQQ、メッセージ、ウェイチャットでのコミュニケーションを行います。
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概要/内容
CC部門
再度メッセージ送信
意向のお客様
強い拒否
データ申請/配布
意向あり会話拒否意向なし投資済み体験金投資済み重点的な取り組み未着信時間がない/予約の再連絡
多チャネル追跡
未接/未拒否
ECの导入
従業員への外呼配置
継続的に追いかける
翌日、電話でのコミュニケーションとECを通じたQQ/メッセージ/ウェイチャットでのコミュニケーションを行います。
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