コミュニティ運営の実施方法

2024-11-12 11:03:04   0  報告

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このマインドマップは「コミュニティ運営の実施方法」に関するガイドです。コミュニティ運営の初期段階では、種子ユーザーのプロファイルを設定し、彼らの集団的共通点を分析することが重要です。次に、コミュニティが提供できる価値を理解し、ユーザーの成長や感情的ニーズに応じた価値を提供します。成長のロードマップを策定し、コミュニティの5つの要素を活用して発展を計画します。シードユーザーを探し出し、コミュニティサービスを通じてメンバーの粘性を高め、ユーザーの成長を促進します。最終的に、イベントの広告やKOLの友人関係チェーンを活用してコミュニティを拡散し、価値観を共有する人々を集めます。

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概要/内容

最初のステップ：位置づけを行い、種子ユーザーのプロファイルを描き起こします。

コミュニティ運営や製品運営などの様々な運営関連の仕事を経験した運営者たちは、種子ユーザーの重要性を知っています。種子ユーザーは、コミュニティのグループ的共通性を設定することができるように、最初から参加しています。コミュニティのユーザー同士のグループ的共通性が強くなるほど、コミュニティのコンテンツや価値の出力もより一貫性があり、対応する商品の販売转化率も高くなります。

ユーザーグループの「集団的共通点」をできるだけ正確に見つけ、それに対してユーザープロファイル分析を行う。これはコミュニティ運営の初期段階で必ず行う必要のある作業です。

ステップ2：自分が提供できる価値を理解する

あなたのコミュニティとして、何の価値を提供できますか？

この質問に答える前に、まず知る必要があります：多くのユーザーがコミュニティに参加すると、彼らはどのような価値を得たいのでしょうか？

理知的なレベルでは、彼らはコミュニティに参加したいのは、個人の成長やリソースの蓄積を目指しています。これには、金銭、経験、知識、人脈などが含まれますが、これに限られません。

感情面では、彼らはコミュニティに参加して自分のソーシャルカーリングを増やし、より多くのソーシャルキャピタルを持つことを望んでおり、より良く友達に自分を展示することができるようになります。

人文的なレベルから見ると、彼らは同じ興味や価値観を持つ人との仲間入りを希望し、それらと共に長期的な目標を達成し、それを合理的に達成することを目指しています。

彼らが得たい価値を理解した後、対応するコミュニティー主は、提供できる価値が分かり、その点に焦点を当てて自分のコミュニティーを作り、価値の内容を継続的に提供します。

ステップ3：コミュニティ成長のロードマップを策定する

秋葉先生は彼の「コミュニティマーケティング実践マニュアル」において、コミュニティの5つの要素をまとめました。それらは、同好、構造、出力、運営、複製です。この5つの要素は、コミュニティの3つの発展段階に対応しており、これらの5つの要素を用いてコミュニティのルートを計画することは、もっと適切な方法はないでしょう。

ステップ4：シードユーザーを探し出す

この手順を行う前に、すでにコミュニティユーザーのプロファイルを描き、このグループの動きの去向について一定の理解を得ています。この基礎に立ってシードユーザーを探し、複数の対応する方法があります。リソースの交換、オンラインイベントの導入、関連コミュニティでグループ参加などです。

ステップ5：コミュニティサービス

コミュニティサービスは、コミュニティ価値の向上にとって重要な手段であり、コミュニティ全体の雰囲気を作り、コミュニティメンバーの粘性を強化することができます。また、コミュニティ2.0の細分化運用段階の重要な部分でもあります。

異なる種類のコミュニティが提供するコミュニティサービスはそれぞれ異なり、行秀と提携するコミュニティを例にすると、単身交友コミュニティ「単身星酋」は単身の若者たちに豊富で面白い活動を組織し、彼らが長期的なインタラクションで気に入った相手を見つけることを目的としています。書道学習コミュニティ「可一书房」は微信群配信などの方法を用いて講義や質問に答えることができ、グループメンバーの疑問が最初に解決されることができます。

異なるコミュニティが提供するサービスは異なりますが、基本的な原理は同じです。対応するユーザーグループに対して、彼らの特性に合った高品質なコミュニティサービスを提供します。

ステップ6：ユーザー成長/進化

コミュニティーの発展の異なる段階で、ユーザーのフィルタリング機構の重みが異なりますが、どの段階でも、ユーザーの成長/進化に応じて、異なるサービスを提供することは非常に重要です。

1、活動中指定多段階奨励機制、KOLを選別する

イベントでステップアップリワードを設定し、例えば5人、20人、100人を招待した場合には、異なるリワードを与える。この原理は、高校の数学の問題集に少し似ています。問題集にステップアップの難易度が設定されていない場合、ほとんどの人が近似の点数を得るため、先生はその中から学習の優等生、中等生、学歴の悪い生を判断できません（学歴の悪い生は基本的に学歴の悪い生です）。

同様に、コミュニティ活動でステップアップ型の報酬を設定することで、さまざまな階層のKOLが自分のリソースを活用して拡張することを促し、ユーザーのニーズを十分に満たすことができると同時に、クオリティの高いKOLを網羅することができ、後続のコミュニティ開発に強力なサポートを提供することができます。

2、多段階課程選択の設定を行い、ユーザーの成長スペースを増やします。

コミュニティーの発展に伴い、コミュニティーユーザーも成長し続けています。初期のモデルを継続的に使っていくと、コミュニティーの高価値メンバーは後継の成長において瓶頸に直面します。コミュニティーが彼らに対応する進化値を提供できない場合、彼らはコミュニティーへの粘性が弱まり、そしてコミュニティーを去る可能性があります。

したがって、コミュニティーのコースの設定においても、コミュニティー主も高価値メンバーのニーズを満たすために、一定の進化メカニズムを設定する必要があります。

ステップ7：コミュニティーの拡散

コミュニティーを広げる方法はいくつかあります。最も一般的なのはイベントの広告です。

通常の活動以外に、シェアスクリーンショット、いいね、ディストリビューションプロモーションなどのマーケティングツールを利用することで、コミュニティブランドや製品が広範な拡散を生み出すことができますが、これらのマーケティングツールを利用する前に、心がけることが大切です。打铁は自身の硬さが必要です。

コミュニティーの拡散には、どのようなチャネルが使えるのでしょうか？最も一般的なものは以下の2つです。

WeChatグループのお知らせ

種子ユーザーを探して群のリソースを利用できるので、コミュニティを宣伝する際にもこれらのコミュニティリソースを利用できる。もちろん、宣伝する前にはまずグループの管理者と相談してください。他の人の場所なので、基本的な礼儀は必要です。

2、KOLの友人関係チェーン

前にKOLの選別を強調する理由は、KOLが広い友達関係を持っているからです。彼らの関係を利用してコミュニティーの拡散を行うことで、コミュニティーの拡張を効果的に行うことができます。

高価値の成長型コミュニティは、自らで成熟したコミュニティ運営体系を構築できるだけでなく、多くの価値観の同じ人々を集め、それぞれの価値を実現するために支援します。これも成長型コミュニティの核心目標と理念の所在です。