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Processo di servizio clienti e-commerce

2024-11-07 13:56:58   0  Rapporto

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Il diagramma di flusso delinea il processo di servizio clienti per un e-commerce, evidenziando i vari passaggi coinvolti nell'assistenza post-vendita e nella gestione delle spedizioni. Include le procedure per la gestione dei resi, la comunicazione con i clienti e il trattamento dei reclami. Il diagramma esplora anche il flusso di spedizione, la gestione di errori di invio e la compensazione per gli acquirenti. Vengono affrontati casi di garanzia, richieste di modifica dell'ordine e condizioni di reso, con l'obiettivo di migliorare l'esperienza del cliente e garantire una gestione efficiente degli ordini.

Altre opere dell'autore

Schema/Contenuto

Spedito?

Rientro in magazzino

Risposta al compratoreStato attuale

Errore nell'invio del singoloChiusura automatica

Consulta clienti

Flusso di spedizione

Ritorno del corriere del compratore

processo di reso

senza casi

Trasferire al responsabile del servizio clienti

normale

Conferma informazioni di spedizione cliente

Revisione dell'ordine

Non si incontra

Comunicazione post-vendita

conformarsi a

Chiusura manualeRichiesta di risarcimento

Cercare risposte in base alle esigenze dell'acquirente

Processo di garanzia triennale

flusso di spedizione urgente

flusso di compensazione

Risarcimento per l'acquirente

rimborso compensativo

Customer Service inviato per revisione

Acquirente conferma la ricezione

Caso?

Aggiungi nota regalo

Non spedito

Risposta al compratore

Nuovo errore di spedizione

SÌ

Non superato

fallito

Registrare i problemi

Acquirente consulta il rimborso

Ripeti l'invio

trattamento di follow-up

Registrazione problema pezzo cliente

Processo di tracciamento dell'ordine

Comunicazione con il servizio clienti

Responsabile del servizio clienti comunicazione

Ripeti il processo

Ritorno allo stoccaggio

Regole per i premi

Vendita al prezzo originale

Acquirente consulta la riparazione

È scaduto?

Spedizione di restituzione del cliente

passaggio

Acquirente consulta lo scambio di merce

Il cliente richiede un regalo

flusso di reclamo

Assistenza post-vendita

Pagamento effettuato con successo

Rispondi allo stato attuale dell'acquirente

Ritorno del pacco acquirente

Comunicare con l'acquirente e inviare l'originale per posta aerea

Processo di riparazione

Flusso di modifica dell'ordine

Acquirente richiede fattura

Flusso di richiesta di transazione

Creare un ordine di reso

Processo di ricerca di spedizione

Condizioni di reso

Acquirente consulta il post vendita

flusso di scambio

Nuovo ordine di ripetizione

Superarea di riafflusso singolaChiusura automatica

Notifica finanziaria

Traccia ordine

Scegli dati ordine

Chiusura manuale

Revisione giuridica

Assistenza clienti post-vendita

Acquirente consulta il售后

Fornisci fattura

Contatta la compagnia di spedizione in base alle esigenze del cliente

Flusso di lavoro di marketing di raccomandazione

Sconti sui prodotti

Fai una proposta d'acquisto

Spedito

revoca la protezione legale

Acquirente consulta lo stato della spedizione

Nuovo reclamo di protezione dei diritti

Il cliente ha richiesto una modifica all'ordine

flusso di spedizione fuori zona

Knowledge Base:Regole promozionaliDettagli del prodottoDomande frequenti dell'acquirenteDomande frequenti di spedizionePresentazione ufficiale del marchio

Fattura finanziaria da stampare

Compensare

Nuovi casi di problemi

inviare per l'approvazione

Termina transazione

Ritorno per riparazione

Acquirente acquista

depositare fattura in magazzino

Modifica immediatamente l'ordine

Ordine seguito da专人

Modifica manuale del record di tracciamento dell'ordine

nuovo modulo di compensazione

Data mining degli ordini:Dati di vendita dei prodottiGruppi di acquirenti di singoli articoliCorrispondenza tra motivazioni di acquisto e singoli articoliCorrispondenza tra sfondo degli acquirenti e singoli articoli

Problemi di spedizione?

Acquirente consultaStato della spedizione

Avviso servizio assistenza post-vendita

Condizioni di riparazione

Richiesta di spedizione gratuita per il regalo

Ci sono casi

Prelievo e imballaggio da magazzino

Spedizioni scadute

Flusso di gestione della knowledge base

lavori di riparazione

Comunicare con l'acquirente e rimandare l'originale

Ritorno dell'originale di spedizione