Fonctions principales du produit CRM

Ce schéma d'architecture fonctionnelle est axé sur la gestion du cycle de vie client et décrit les modules fonctionnels clés du système CRM. Il couvre la gestion des clients (vue unifiée des informations client, profils à 360°, allocation des pools publics et privés, segmentation et étiquetage des clients, fusion des clients dupliqués et contrôle de la déduplication), la gestion des ventes (suivi et conversion des prospects, gestion des étapes de l'opportunité, analyse de l'entonnoir de vente, historique des visites et flux automatisé des tâches de suivi, tarification intelligente et gestion des contrats), l'approbation des processus (approbation de la création de clients, mécanismes de libération et de retour des clients, approbation des commandes, approbation des prix et gestion des offres spéciales), l'exploitation des données (tableaux de bord du comportement des ventes, analyse des objectifs et des réalisations, alerte précoce de désabonnement, prédiction des opportunités et alerte précoce de désabonnement par IA), et l'intégration système (synchronisation des commandes ERP, intégration WeChat/DingTalk, intégration du marketing automatisé). De plus, le système permet une configuration flexible des règles d'allocation des pools publics, optimisant ainsi la circulation des ressources clients et prévenant les conflits, couvrant l'intégralité du cycle de vie, de l'acquisition de prospects à la conversion et au service après-vente.