Modèle générique de carte de parcours utilisateur
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Modèle générique de carte de parcours utilisateur
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Commentaires et évaluation
1. Commencez à utiliser le service et faites-en l'expérience 2. Enregistrez et partagez
Carte du parcours utilisateur
prestation de services
Plaisir
Scène
Le prestataire commence la livraison
1. Comparez différentes solutions 2. Référez-vous aux suggestions des autres
Générer de la demande
1. Félicitations verbales 2. Rédigez des critiques positives 3. Partage social
Le plan répond essentiellement aux besoins
Fin de service
Difficile de choisir
1. Trouver les coordonnées 2. Poser des questions en ligne ou par téléphone
Étape après-vente
Hésitation - décision
1. Établissez le contact et partez 2. Fournissez les informations et les informations d'identification nécessaires
Déterminer les besoins
Fin du processus de service
Consultation et communication
Aspiration
1. Discutez des exigences 2. Clarifiez les objectifs et la portée
Comportement de l'utilisateur
1. Le fournisseur de services a contacté de manière proactive et le processus était clair.
Trouver une solution
Pensées des utilisateurs
Fournir des normes de marque et des conseils en matière de prix pour augmenter les clics et les conversions des utilisateurs
Partager
Créer à nouveau un besoin de coopération
1. Sélectionnez une plateforme couramment utilisée 2. Recherchez par conditions et parcourez les détails
1. Le processus s’est bien déroulé 2. Le service/produit était conforme à la description et de bonne qualité 3. Les questions ont reçu une réponse positive
Attendre
1. Recommander à des amis dans le besoin 2. Choisissez à nouveau ce service ou des services similaires
Répéter les achats et les recommandations
Inquiétude
Passer la commande et payer
Possibilités
Confirmation des exigences
Bonne expérience de service
Satisfait du processus de service et des résultats
1. Réponse rapide et service professionnel 2. Peut répondre à des besoins supplémentaires 3. Prix avantageux
Étape de vente
Expérience utilisateur
Étape de prévente
Nœud clé
1. Informer l'heure de fin 2. Terminer les travaux de finition 3. Retourner les éléments associés
J'ai commencé à utiliser le service
1. Êtes-vous satisfait des détails du plan ?
Standardisation des processus de service et gestion de la qualité pour améliorer la satisfaction
Opportunité
Rechercher et filtrer
Évaluation des données et maintenance client pour améliorer la compétitivité et la rigidité
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