Schéma de flux de l'appel téléphonique des employés

2024-09-09   0  Rapport

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Le 'Schéma de flux de l'appel téléphonique des employés' décrit le processus de gestion des appels au sein du département CC. Il commence par l'attribution des appels sortants aux employés et inclut des étapes telles que l'envoi de SMS, l'identification des prospects potentiels et la gestion des refus catégoriques. Le schéma prévoit également des actions pour les appels non connectés ou non répondus, comme le rappel ultérieur ou le suivi multicanal via QQ, SMS ou WeChat. Les demandes de données et la distribution sont traitées, et un suivi continu est assuré, mettant l'accent sur la communication téléphonique et électronique pour optimiser l'expérience client.

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Plan/Contenu

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Département CC

Renvoyer le SMS

prospects potentiels

refus catégorique

Demande de données/distribution

Disponible Refuser de discuter Pas d'intention Investi Investi dans l'expérience Suivi prioritaire Non connecté Pas de temps/Réappeler plus tard

Suivi multicanal