Première page  Diagramme de flux  Détails

Processus de service client du commerce électronique

2024-11-14 10:23:11   0  Rapport





Le processus de service client du commerce électronique est essentiel pour garantir la satisfaction des clients tout en optimisant les opérations internes. Cet organigramme détaille chaque étape clé, de la livraison à la gestion des retours, en passant par la communication post-vente et la résolution des problèmes. Il aborde des procédures telles que la réintégration du stock, la gestion des erreurs de facturation, et le suivi des commandes. En mettant l'accent sur la conformité et la défense des droits des acheteurs, ce processus vise à offrir une expérience client fluide et efficace, tout en facilitant les interactions entre les clients et le service après-vente.

Autres œuvres de l'auteur

Plan/Contenu

Livrer-t-il ?

Réparation et réintégration du stock

Réponse au clientÉtat actuel

Erreur de factureFermeture automatique

Requête de service à la clientèle

Processus de livraison

Retour du colis du client

Procédure de retour

sans exemple

transmettre au chef du service client

Normal

Confirmer les informations de livraison du client

révision de la commande

Ne rencontre pas

Communication post-vente

se conformer à

Fermeture manuelle

Rechercher la réponse en fonction des besoins du client

Procédure de trois garanties

Procédure d'incitation à l'expédition

processus de compensation

Défense des acheteurs

remboursement de compensation

soumettre à l'approbation du service client

le acheteur confirme la réception de la marchandise

Exemple ?

Ajouter une remarque cadeau

Non expédié

Réponse au client

nouveau document d'erreur d'expédition

Oui

Non approuvé

échoué

Enregistrement des problèmes

le client consulte sur les retours

retourner et renvoyer

suivi du traitement

Enregistrement du problème de service client

Non

Suivi de la commande

Communication client

Chef de service communication

Réexpédition du processus

non conforme

Remboursement d'articles en stock

Règles des cadeaux

vente au prix original

le client consulte sur la réparation

Est-ce que le délai est dépassé ?

Remboursement du colis du client

à travers

le client demande un échange

La demande de cadeau du client

Processus de défense des droits

Rembours du stock

Service après-venteContacter l'acheteur

Paiement réussi

Réponse au client sur l'état actuel

Retour de colis du client

Communiquer avec l'acheteur et renvoyer l'original

Processus de réparation

Processus de modification de commande

L'acheteur demande un reçu

Processus de demande de transaction

rétablir un billet de réexpédition

Procédure de recherche de colis

est

Conditions de remplacement

le client consulte les services après-vente

Procédure de remplacement

nouveau réexpédition

Réexpédition de la zone de surchargeFermeture automatique

conforme

Avertir les finances

suivi de commande

Sélectionnez les données de la commande

passer

révision juridique

Service après-vente communication

fournir la facture

Contacter la société de livraison en fonction des besoins du client

Processus de marketing de recommandation

Rabais sur les produits

faire une suggestion d'achat

Expédié

Révoquer les poursuites

Demande du clientÉtat du colis

nouveau formulaire de revendication des droits

否

Le client demande une modification de la commande

Procédure de livraison en dehors de la zone

Base de connaissances :Règles de la promotion :Détails complets sur les produits :Questions fréquemment posées par les acheteurs :Questions fréquemment posées sur les expéditions :Présentation officielle de la marque

Imprimer les factures financières

compenser

Problème de nouveaux cas

soumettre à l'approbation

Annuler la transaction

retourner pour réparation

l'acheteur achète

entrepôt place la facture

Modifier immédiatement la commande

suivi d'une commande par un personnel dédié

Modification manuelle de l'enregistrement de suivi de la commande

nouveau justificatif de remboursement

Exploration de données de commandes :Données sur les ventes de produitsPopulation d'acheteurs de produits uniquesCorrespondance des motivations d'achat aux produits uniquesCorrespondance des arrière-plans des acheteurs aux produits uniques

Problème de livraison ?

Demande du clientÉtat de l'expédition

Notifier le service après-vente

Conditions de réparation

Demande de colis cadeau avec frais de port offerts

Des cas existent

Répartition des marchandises dans le entrepôt et emballage de poids

Enregistrement de livraison tardive

Processus de gestion de la base de connaissances

travaux de réparation

Retour de l'original par courrier rapide

problème de trois paquets